1. Obecná ustanovení

1. Tento řád stanovuje zásady fungování VIP programu Ars Tattoo, dále jen „VIP Program“ nebo „Program“.
2. Organizátorem VIP programu je vlastník internetového obchodu Ars Tattoo, provozovaného na adrese www.arstattoo.pl, dále jen „Organizátor“ nebo „Obchod“.
3. VIP program je slevový program určený pro registrované zákazníky obchodu Ars Tattoo.
4. Cílem VIP programu je odměňovat stálé zákazníky přidělováním VIP úrovní, s nimiž jsou spojeny určité slevy na další nákupy v obchodě.
5. VIP program není hazardní hrou, loterií, soutěží ani vzájemnou sázkou. Účast v Programu nezávisí na náhodě.
6. Program VIP nevyžaduje udělení souhlasu s přijímáním newsletteru ani jiných marketingových informací. Marketingové souhlasy jsou dobrovolné a nezávislé na účasti v programu VIP.
7. Pravidla programu VIP jsou k dispozici na stránkách obchodu Ars Tattoo. Zákazník se může seznámit s jejich obsahem před využitím výhod programu.

2. Definice

Pro účely těchto pravidel se přijímají následující významy pojmů:

1. Obchod – internetový obchod Ars Tattoo provozovaný na adrese www.arstattoo.pl.
2. Organizátor – vlastník obchodu Ars Tattoo.
3. Zákazník – fyzická osoba, právnická osoba nebo organizační jednotka provádějící nákupy v obchodě Ars Tattoo.
4. Klientský účet – individuální účet založený klientem v obchodě Ars Tattoo.
5. Účastník VIP programu – klient, který má klientský účet v obchodě Ars Tattoo a využívá výhody VIP programu v souladu s těmito pravidly.
6. VIP úroveň – úroveň slevy přiřazená klientovi na základě celkové hodnoty jeho objednávek.
7. VIP sleva – sleva přiřazená k dané VIP úrovni.
8. Celková hodnota objednávek – součet hodnot objednávek klienta započítaných do VIP programu v souladu s pravidly stanovenými v těchto pravidlech.
9. Klient B2C – klient nakupující jako spotřebitel nebo fyzická osoba, která nenakupuje v rámci podnikatelské činnosti.
10. Klient B2B – klient nakupující v rámci podnikatelské činnosti.
11. Klient B2B bez DPH – klient B2B, pro kterého byla objednávka vyúčtována bez DPH, zejména v rámci transakcí s uplatněním sazby 0% DPH nebo mechanismu platného pro vnitrounijní transakce.

3. Účast v programu VIP

1. Účast v programu VIP je dostupná pouze pro klienty, kteří mají zákaznický účet v obchodě Ars Tattoo.
2. Účast v programu VIP je automaticky přiřazena k účtu klienta v obchodě a není potřeba podávat samostatné prohlášení o přistoupení k programu.
3. Klient, který má účet v obchodě, automaticky využívá výhody programu VIP podle pravidel stanovených v těchto podmínkách.
4. Pro využití VIP slevy je nutné přihlásit se k účtu klienta.
5. VIP sleva je přiřazena k účtu klienta a nelze ji převést na jiný účet, jinou osobu ani jiný subjekt.
6. VIP sleva nelze směnit za hotovost, peněžní prostředky, dárkovou kartu ani jiné plnění.
7. Organizátor může odmítnout udělení nebo upravit úroveň VIP v případě zneužití, systémové chyby, podezření na obcházení pravidel programu nebo využívání programu způsobem neslučitelným s jeho cílem.

4. Úrovně VIP a výše slev

1. Program VIP zahrnuje 8 úrovní slev.
2. Každá úroveň VIP odpovídá určité slevě na nákupy v obchodě Ars Tattoo.
3. Úrovně VIP a k nim přidělené slevy jsou uvedeny v tabulce, která se nachází na stránce programu VIP.
4. Organizátor může úrovně VIP zobrazovat také graficky, popisně nebo marketingově, avšak závazná jsou pravidla uvedená v tomto řádu.
5. Aktuální úroveň VIP klienta a částka chybějící k dosažení další úrovně mohou být viditelné v klientském panelu po přihlášení k účtu.

5. Pravidla výpočtu hodnoty objednávek

1. Úroveň VIP závisí na celkové hodnotě klientových objednávek.
2. Do VIP programu se započítávají pouze zaplacené objednávky.
3. Pouhé zadání objednávky automaticky nezvyšuje celkovou hodnotu objednávek v VIP programu.
4. Hodnota objednávek počítaná pro VIP program závisí na typu klienta: a) v případě klientů B2B nakupujících bez DPH se hodnota objednávek počítá netto; b) v případě klientů B2B nakupujících s DPH se hodnota objednávek počítá brutto; c) v případě klientů B2C se hodnota objednávek počítá brutto.
5. Do celkové hodnoty objednávek v VIP programu se započítává hodnota zakoupených produktů s přihlédnutím k pravidlům stanoveným v tomto řádu.
6. Do celkové hodnoty objednávek nemusí být započteny náklady na dopravu, další poplatky, náklady na platbu, dárkové karty, nestandardní služby nebo jiné položky určené Pořadatelem na stránce VIP programu nebo v pravidlech obchodu.
7. V případě částečně vrácených, zrušených nebo upravených objednávek může být do programu VIP zahrnuta pouze konečná hodnota produktů, které si zákazník ponechal.
8. Organizátor si vyhrazuje právo upravit celkovou hodnotu objednávek v případě systémové chyby, úpravy faktury, vrácení produktů, zrušení objednávky nebo jiné okolnosti ovlivňující skutečnou hodnotu nákupů zákazníka.

6. Aktualizace úrovně VIP

1. Úroveň VIP se aktualizuje na základě celkové hodnoty zákazníkových objednávek splňujících podmínky programu VIP.
2. Úroveň VIP se neaktualizuje okamžitě po zadání objednávky.
3. Úroveň VIP se zvýší po 20 dnech od okamžiku splnění podmínek daného prahu, za předpokladu, že objednávka byla realizována, zaplacena a převzata.
4. Okres 20 dní umožňuje zahrnout stav realizace objednávky, platby, převzetí a případné vrácení nebo opravy.
5. Klient může zkontrolovat svou aktuální úroveň VIP po přihlášení do svého klientského účtu.
6. Informace zobrazené v klientském panelu mají informativní charakter a mohou být opraveny v případě systémové chyby, zpoždění synchronizace dat, vrácení produktů nebo opravy objednávky.

7. Vrácení zboží, storna a opravy úrovně VIP

1. V případě vrácení produktů může být celková hodnota objednávek klienta snížena o hodnotu vrácených produktů.
2. Jestliže po vrácení produktů celková hodnota objednávek klesne pod hranici dané úrovně VIP, může být úroveň VIP klienta snížena.
3. V případě zrušení objednávky její hodnota se do programu VIP nezapočítává.
4. V případě částečného vrácení objednávky může Organizátor do VIP programu zahrnout pouze hodnotu produktů, které nebyly vráceny.
5. V případě opravy objednávky, opravy faktury, cenové chyby nebo systémové chyby může Organizátor příslušně upravit celkovou hodnotu objednávek a úroveň VIP zákazníka.
6. Oprava úrovně VIP nemá vliv na platnost již provedených objednávek s korektně vypočtenou slevou platnou v době zadání objednávky, s výhradou případů zneužití, zjevné chyby nebo jednání v rozporu s předpisy.

8. Pravidla využívání VIP slevy

1. VIP sleva se počítá po přihlášení zákazníka do účtu.
2. Po přihlášení do účtu se ceny zobrazené v košíku a při placení automaticky snižují podle aktuální úrovně VIP zákazníka.
3. VIP sleva nevyžaduje zadání slevového kódu, pokud obchod výslovně neoznámí jinak.
4. VIP sleva není vyplácena v hotovosti ani vyměnitelná za jinou službu.
5. VIP sleva náleží výhradně zákazníkovi, jehož účtu byla přidělena úroveň VIP.
6. Pořadatel může z VIP programu vyloučit určité produkty, kategorie, značky, sady, outletové produkty, produkty v akci, produkty prodávané pod běžnou cenou, služby, dárkové karty nebo jiné zboží uvedené na stránce produktu, v košíku, v obchodních podmínkách nebo na stránce VIP programu.

9. Kombinace VIP slevy s akcemi

1. VIP sleva se neslučuje s jinými akcemi, slevami, slevovými kódy, cenovými sníženími ani speciálními nabídkami, pokud pořadatel výslovně neurčí jinak.
2. Pokud je na daný produkt platná propagace dostupná bez přihlášení a zákazník má VIP slevu, uplatní se vyšší z dostupných slev. Příklad: pokud zákazník má VIP slevu 5% a produkt je součástí propagace 20%, zákazník obdrží slevu 20%. Příklad: pokud zákazník má VIP slevu 20% a produkt je součástí propagace 10%, zákazník obdrží slevu 20%.
3. Pokud produkt není součástí propagace, zákazník obdrží slevu podle aktuálního VIP stupně, pokud je produkt součástí VIP programu.
4. Organizátor může určit dodatečná pravidla kombinování slev pro vybrané propagační akce, pokud jsou tato pravidla jasně uvedena v regulích dané propagace nebo v komunikaci týkající se propagace.

10. Vyloučení z VIP programu

1. Organizátor může z Programu VIP vyřadit určité produkty, kategorie produktů, značky, sady, outletové produkty, výprodejové produkty, produkty s krátkou dobou spotřeby, produkty s individuálním oceněním, služby, dopravu, doplňkové poplatky a dárkové karty.
2. Vyloučení může být způsobeno zejména obchodními podmínkami výrobce, omezenou marží, povahou produktu, individuálním oceněním nebo probíhající akční kampaní.
3. Informace o vyřazení produktu z Programu VIP může být uvedena na stránce produktu, v košíku, v pravidlech propagace, v obchodních podmínkách nebo na stránce Programu VIP.
4. V případě pochybností, zda je daný produkt zahrnut v Programu VIP, má rozhodující význam informace viditelná v obchodě při zadávání objednávky.

11. Zneužití a činnosti v rozporu s pravidly Programu

1. Klient je povinen využívat Program VIP v souladu s jeho účelem, pravidly obchodu a tímto předpisem.
2. Za zneužití Programu VIP mohou být považovány zejména:a) zakládání více účtů za účelem obcházení pravidel Programu;b) přenášení VIP slevy na jiné osoby nebo subjekty;c) podávání zdánlivých objednávek za účelem zvýšení úrovně VIP;d) opakované podávání a vracení objednávek způsobem naznačujícím pokus o manipulaci s úrovní VIP;e) využívání systémových chyb nebo zjevných cenových chyb;f) podnikání akcí opačných cílům Programu.
3. V případě zjištění zneužití může Organizátor upravit úroveň VIP, zastavit přičítání slevy, odmítnout poskytnutí slevy, spojit účty klienta, vyloučit klienta z Programu nebo přijmout jiná opatření stanovená pravidly obchodu a platnými právními předpisy.
4. Rozhodnutí Organizátora by mělo zohlednit povahu porušení, jeho rozsah a vliv na chod Programu.

12. Reklamace týkající se Programu VIP

1. Klient může podat reklamaci týkající se chodu Programu VIP, zejména pokud jde o přičítání úrovně VIP, výši slevy, aktualizaci hodnot objednávek nebo zobrazení slevy po přihlášení.
2. Reklamaci je možné podat elektronicky na adresu: zwroty@arstattoo.pl nebo jiným způsobem uvedeným v pravidlech obchodu.
3. Reklamace by měla obsahovat údaje umožňující identifikaci klienta, popis problému a číslo objednávky, na kterou se stížnost vztahuje, pokud se záležitost týká konkrétní objednávky.
4. Organizátor vyřídí reklamaci ve lhůtě 14 dnů od jejího obdržení, pokud příslušné právní předpisy neurčují jinou lhůtu.
5. Odpověď na reklamaci bude klientovi doručena způsobem odpovídajícím formě podání reklamace nebo na e-mailovou adresu přiřazenou k účtu klienta.
6. Ustanovení tohoto řádu neomezují práva klienta vyplývající z obecně závazných právních předpisů, zejména práva spotřebitele a pravidla týkající se reklamace zboží.

13. Osobní údaje

1. Správcem osobních údajů účastníků Programu VIP je Organizátor.
2. Osobní údaje zákazníků jsou zpracovávány za účelem správy zákaznického účtu, realizace objednávek, výpočtu úrovně VIP, poskytování VIP slev a vyřizování reklamací týkajících se Programu.
3. Pro fungování VIP programu mohou být zejména využívány údaje přiřazené k zákaznickému účtu, historie objednávek, hodnota objednávek, stav objednávek, informace o vráceních a aktuální úroveň VIP.
4. Účast v programu VIP nevyžaduje souhlas s přijímáním newsletteru ani jiných obchodních informací.
5. Podrobné informace o zpracování osobních údajů, právech zákazníka a době uchovávání údajů jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů obchodu Ars Tattoo.
6. Zákazník se může obrátit na Organizátora ohledně osobních údajů na adrese: sklep@arstattoo.pl.

14. Změny VIP programu

1. Organizátor může změnit pravidla Programu VIP z důležitých důvodů, zejména v případě: a) změny právních předpisů; b) změny způsobu fungování obchodu; c) změny prodejního nebo technického systému; d) změny pravidel pro výpočet slev; e) změny prahů nebo úrovní VIP; f) nutnosti předcházet zneužívání; g) změny obchodních, cenových nebo logistických podmínek; h) ukončení nebo omezení Programu.
2. Změny pravidel budou zveřejněny na stránkách obchodu.
3. Organizátor může informovat klienty o významných změnách Programu také prostřednictvím zákaznického panelu, oznámení na stránce obchodu nebo e-mailem, pokud to charakter změny odůvodňuje.
4. Změny Programu by neměly porušovat nabytá práva klienta ohledně objednávek učiněných před vstupem změn v platnost.
5. Pokud změna Programu ovlivňuje aktuální úroveň VIP zákazníka, způsob počítání slevy nebo možnost využívání Programu, Organizátor o tom informuje jasným a srozumitelným způsobem.

15. Ukončení VIP Programu

1. Organizátor může ukončit VIP Program z vážných důvodů, zejména v případě změny prodejního modelu, změny slevového systému, změny obchodních podmínek, technických změn nebo nemožnosti dalšího provozování Programu.
2. Informace o ukončení Programu bude zveřejněna na stránkách obchodu.
3. Organizátor může stanovit datum ukončení Programu a pravidla pro využití VIP slev před jeho ukončením.
4. Ukončení Programu nemá vliv na slevy správně připsané k objednávkám učiněným před datem ukončení Programu, s výhradou případů zneužití, systémové chyby nebo jednání v rozporu s předpisy.

16. Odstoupení od účasti v Programu VIP

1. Klient může z účasti v Programu VIP odstoupit prostřednictvím kontaktu s Obchodem.
2. Odstoupení od Programu VIP nemusí znamenat smazání klientova účtu, pokud klient nepodá samostatnou žádost ohledně účtu nebo osobních údajů.
3. Odstoupení od Programu VIP nemá vliv na objednávky učiněné před jeho uskutečněním.
4. Účast v programu VIP není podmíněna vyjádřením marketingových souhlasů. Odvolání marketingových souhlasů nebo vznesení námitky proti zpracování údajů pro účely přímého marketingu nezpůsobuje ztrátu VIP úrovně ani vyřazení zákazníka z programu VIP.

17. Závěrečná ustanovení

1. V otázkách, které nejsou tímto předpisem upraveny, se použije obchodní řád obchodu Ars Tattoo a obecně platné právní předpisy.
2. Předpis programu VIP neomezuje práva spotřebitele vyplývající z platných právních předpisů.
3. V případě rozporu mezi tímto předpisem a předpisem konkrétní propagace mají přednost zvláštní podmínky této propagace, pokud byly zákazníkovi jasně sděleny.
4. Předpis vstupuje v platnost dnem 01.08.2026.
5. Aktuální verze pravidel je k dispozici na stránkách obchodu Ars Tattoo.
6. Kontaktujte nás ohledně Programu VIP: sklep@arstattoo.pl nebo +48 609 322 161.