Servis a technickou podporu

Provozujeme vlastní servis tetovacího vybavení. Zabýváme se diagnostikou a placenými opravami strojků, zdrojů, akumulátorů a dalších zařízení používaných v tetovacím studiu.

Pokud vaše vybavení nefunguje správně, kontaktujte nás před jeho odesláním. V mnoha případech již na základě popisu problému, fotografií nebo nahrávky můžeme předběžně určit možnou příčinu závady a navrhnout další postup.

Rychlá pomoc

Chcete nahlásit vadu produktu?

Pokud bylo vybavení zakoupeno v Ars Tattoo a chcete využít odpovědnosti prodejce, přejděte na reklamační formulář.

Přejít na reklamaci Přejít na reklamaci

Potřebujete technickou podporu?

Kontaktujte nás. Pokusíme se předběžně diagnostikovat problém a poradíme, co dělat dál.

Kontaktujte servis na WhatsApp

Zařízení vyžaduje placený servis?

Pokud jste nás již kontaktovali a domluvili jsme, že zařízení je třeba zaslat do servisu, připravte kompletní hlášení pomocí servisního formuláře.

Nahlásit zařízení do servisu Nahlásit zařízení do servisu

Servis Ars Tattoo se zabývá diagnostikou a opravou mimo jiné:

  • tetovacích strojků,
  • akumulátorů a Power Packů,
  • napájecích zdrojů,
  • nožních pedálů,
  • kabelů a spojení,
  • zařízení PMU,
  • jiných zařízení používaných v tetovacím studiu.

Možnost a cena opravy závisí na typu zařízení, závadě a dostupnosti dílů.

Servis je zpoplatněný a cenu opravy stanovujeme individuálně po diagnostice zařízení.

V závislosti na tom, kde a kdy byl přístroj zakoupen, se může správný postup lišit.

Produkt koupený v Ars Tattoo

Pokud byl produkt zakoupen v Ars Tattoo a může podléhat odpovědnosti prodejce za nesoulad z smlouvou, použijte reklamační řízení.

Přejít na reklamaci

Záruka výrobce

Pokud je zařízení stále v záruce výrobce, doporučujeme nejprve využít záruční řízení.

Otevření zařízení naším servisem může vyžadovat porušení plomb a vést ke ztrátě záruky výrobce.

Pokud přesto chcete, aby byla oprava provedena námi, kontaktujte servis předem. V opodstatněných případech můžeme provést opravu po vašem souhlasu s otevřením zařízení a přijetí možnosti ztráty záruky výrobce.

Servis Ars Tattoo

Z našeho placeného servisu můžete využít především, když:

  • záruka výrobce již vypršela,
  • zařízení bylo koupeno mimo Ars Tattoo,
  • poškození není kryto zárukou,
  • potřebujete diagnostiku nebo placenou opravu zařízení.

Nemusíte kupovat zařízení v Ars Tattoo, abyste mohli využít náš servis.

1. Kontaktujte nás

Nejjednodušší je napsat nám přes WhatsApp. Stručně popište problém, uveďte výrobce a model zařízení. Pokud je to možné, připojte fotografie nebo nahrávku zobrazující závadu.

Pokud nepoužíváte WhatsApp, můžete nás kontaktovat e-mailem.

2. Prozatímně zhodnotíme problém

Na základě poskytnutých informací se pokusíme určit možnou příčinu závady a informujeme vás, jaké by měly být další kroky.

Neposílejte zařízení před kontaktem se servisem.

3. Podání servisního hlášení

Pokud zařízení vyžaduje diagnostiku nebo opravu, vyplňte formulář servisního hlášení na této stránce.

Formulář nám umožňuje shromáždit informace potřebné k efektivnímu zpracování zařízení po jeho obdržení.

Pokud chcete, kompletní hlášení můžete také zaslat e-mailem.

4. Odeslání zařízení do servisu

Po určení dalšího postupu zařízení řádně zajistěte a odešlete na uvedenou adresu.

Náklady na doručení zařízení do servisu hradí zákazník.

5. Diagnostika a odhad

Po obdržení zařízení provedeme diagnostiku a určíme rozsah potřebných prací.

Cena opravy je stanovena individuálně. Pokud oprava vyžaduje dodatečné náklady, představíme je před zahájením prací vyžadujících váš souhlas.

6. Oprava

Po akceptaci podmínek provádíme opravu v našem servisu.

Zařízení není předáváno externímu servisu ani výrobci.

7. Vrácení zařízení

Po dokončení opravy vás informujeme o jejím provedení a určíme způsob vrácení zařízení.

Strojek se nespouští

Příčinou může být mimo jiné problém s napájením, akumulátorem, elektrickým připojením nebo vnitřními součástmi zařízení.

Strojek přerušuje práci nebo se vypíná

Pokud se problém objevuje během provozu, užitečné budou informace o používaném napájení, napětí a situaci, ve které se zařízení vypíná.

Zařízení se nadměrně zahřívá

Zvýšená teplota může souviset se způsobem práce, nastavením zařízení, mechanickým odporem nebo závadou součástek.

Akumulátor se rychle vybíjí

Doba provozu akumulátoru závisí mimo jiné na jeho stáří, počtu nabíjecích cyklů, způsobu užívání a zatížení zařízení. Náhlé zkrácení doby provozu může naznačovat problém vyžadující diagnostiku.

Napájecí zdroj se nespouští nebo pracuje nestabilně

Před nahlášením zkontrolujte kabely, napájecí zásuvku a — pokud je to možné — fungování zařízení s jinými kompatibilními příslušenstvími.

Nejčastější dotazy

Ano. Servis Ars Tattoo může přijmout k diagnostice a opravě také zařízení zakoupené v jiném obchodě.

Prosíme o předchozí kontakt. Umožňuje nám to předběžně posoudit problém a ujistit se, že zařízení může být přijato do servisu.

Ano. Servis Ars Tattoo je placený servis. Cena závisí na typu zařízení, závadě, rozsahu prací a potřebných dílech a je stanovena individuálně.

Pokud bude oprava vyžadovat po diagnostice dodatečné náklady, budeme vás o nich informovat před provedením prac vyžadujících váš souhlas.

Náklady na doručení zařízení do servisu hradí zákazník.

Doba realizace závisí na typu zařízení, charakteru závady, rozsahu potřebných prací a dostupnosti dílů.

V první řadě doporučujeme využít záruku výrobce. Pokud by provedení opravy u nás vyžadovalo otevření zařízení nebo porušení plomb, může to vést ke ztrátě záruky výrobce.

Pokud přesto chcete objednat opravu v našem servisu, kontaktujte nás před odesláním zařízení.

Ano, pokud konstrukce zařízení, charakter poškození a dostupnost dílů umožňují provedení opravy.

Abychom urychlili diagnostiku zařízení, prosíme o co nejpřesnější popis problému a způsobu používání zařízení.

Čím více informací obdržíme na začátku, tím rychleji budeme moci posoudit možné příčiny závady a rozsah potřebných prací.

Popis problému

Popište:

  • v čem přesně spočívá závada,
  • kdy se problém objevil poprvé,
  • zda se vyskytuje stále nebo sporadicky,
  • v jakých situacích se problém vyskytuje,
  • zobrazuje zařízení chybová hlášení nebo neobvyklé signály.

Informace o používání

Pokud se vztahuje na hlášené zařízení, uveďte:

  • s jakým napájecím zdrojem nebo akumulátorem zařízení pracovalo,
  • jaké napětí bylo nejčastěji používáno,
  • zda byla strojka používána pro obrysy, stínování nebo výplně,
  • jak často bylo zařízení používáno,
  • zda bylo pravidelně čištěno a servisováno,
  • zda byla strojka mazána a jak často.

V případě bezdrátových zařízení

Uveďte také:

  • jak dlouho zařízení aktuálně pracuje na jednom nabití,
  • zda byla baterie často vybíjena až do úplného vyčerpání,
  • zda se vyskytují problémy s nabíjením.

Historie zařízení

Informujte nás:

  • zda bylo zařízení dříve opravováno,
  • zda bylo dříve rozebráno,
  • zda byly vyměněny nebo upravovány nějaké části,
  • zda jsou výrobní plomb stále neporušené.

Fotografie a nahrávky

Pokud lze závadu ukázat na fotografii nebo nahrávce, přiložte ji k hlášení. V mnoha případech materiál ukazující problém značně usnadňuje diagnostiku.

Servisní formulář

Vyplňte formulář co nejpřesněji. Informace o závadě a způsobu používání zařízení nám pomohou provést diagnostiku efektivněji.