1. Všeobecné ustanovenia

1. Tento poriadok určuje pravidlá fungovania Programu VIP Ars Tattoo, ďalej nazývaného „Program VIP“ alebo „Program“.
2. Organizátorom Programu VIP je majiteľ internetového obchodu Ars Tattoo, prevádzkovaného na adrese www.arstattoo.pl, ďalej nazývaný „Organizátor“ alebo „Obchod“.
3. Program VIP je zľavový program určený pre registrovaných zákazníkov obchodu Ars Tattoo.
4. Cieľom Programu VIP je odmeňovať stálych zákazníkov udeľovaním VIP úrovní, s ktorými sú spojené určité zľavy na ďalšie nákupy v obchode.
5. Program VIP nie je hazardná hra, lotéria, súťaž ani stávka. Účasť v Programu nezávisí od náhody.
6. Program VIP nevyžaduje súhlas s prijímaním newslettera ani iných marketingových informácií. Marketingové súhlasy sú dobrovoľné a nezávislé od účasti v programe VIP.
7. Smernice programu VIP sú dostupné na stránke obchodu Ars Tattoo. Zákazník sa môže oboznámiť s ich obsahom pred využitím výhod programu.

2. Definície

Na účely týchto smerníc sa prijímajú nasledujúce významy pojmov:

1. Obchod – internetový obchod Ars Tattoo prevádzkovaný na adrese www.arstattoo.pl.
2. Organizátor – vlastník obchodu Ars Tattoo.
3. Zákazník – fyzická osoba, právnická osoba alebo organizačná jednotka uskutočňujúca nákupy v obchode Ars Tattoo.
4. Klientske konto – individuálne konto založené klientom v obchode Ars Tattoo.
5. Účastník programu VIP – klient, ktorý má klientske konto v obchode Ars Tattoo a využíva výhody programu VIP v súlade s týmto predpisom.
6. Úroveň VIP – úroveň zľavy priradená klientovi na základe celkovej hodnoty jeho objednávok.
7. VIP zľava – zľava priradená k danej úrovni VIP.
8. Celková hodnota objednávok – súčet hodnôt objednávok klienta započítaných do programu VIP v súlade s pravidlami stanovenými v tomto predpise.
9. Klient B2C – klient, ktorý uskutočňuje nákup ako spotrebiteľ alebo fyzická osoba, ktorá neuskutočňuje nákup v rámci podnikateľskej činnosti.
10. Klient B2B – klient, ktorý uskutočňuje nákup v rámci podnikateľskej činnosti.
11. Klient B2B bez DPH – klient B2B, pre ktorého bola objednávka zúčtovaná bez dane z pridanej hodnoty, najmä v rámci transakcie s použitím sadzby 0% DPH alebo mechanizmu vhodného pre vnútrospoločenstvo transakcie.

3. Účasť v programe VIP

1. Účasť v programe VIP je dostupná len pre klientov, ktorí majú zákaznícky účet v obchode Ars Tattoo.
2. Účasť v programe VIP je automaticky priradená k účtu klienta v obchode a nevyžaduje samostatné vyhlásenie o prihlásení sa do programu.
3. Klient, ktorý má účet v obchode, automaticky využíva výhody VIP programu v súlade s pravidlami stanovenými v týchto obchodných podmienkach.
4. Na využitie VIP zľavy je potrebné prihlásiť sa do účtu klienta.
5. VIP zľava je priradená k účtu klienta a nemôže byť prevedená na iný účet, inú osobu ani inú entitu.
6. VIP zľava nie je zameniteľná za hotovosť, peniaze, darčekovú kartu ani iné plnenie.
7. Organizátor môže odmietnuť udelenie alebo upraviť úroveň VIP v prípade zneužitia, systémovej chyby, podozrenia z obchádzania pravidiel programu alebo využívania programu spôsobom, ktorý je v rozpore s jeho účelom.

4. Úrovne VIP a výška zliav

1. VIP program zahŕňa 8 úrovní zliav.
2. Každá úroveň VIP zodpovedá určitej zľave na nákupy v obchode Ars Tattoo.
3. Úrovne VIP a im priradené zľavy sú uvedené v tabuľke na stránke programu VIP.
4. Organizátor môže úrovne VIP prezentovať aj graficky, opisne alebo marketingovo, avšak záväzné zostávajú pravidlá uvedené v týchto podmienkach.
5. Aktuálna VIP úroveň klienta a čiastka chýbajúca na dosiahnutie ďalšej úrovne môžu byť viditeľné v klientskom paneli po prihlásení do účtu.

5. Pravidlá výpočtu hodnoty objednávok

1. VIP úroveň závisí od celkovej hodnoty objednávok klienta.
2. Do VIP programu sa započítavajú iba zaplatené objednávky.
3. Samotné vytvorenie objednávky automaticky nezvyšuje celkovú hodnotu objednávok v VIP programe.
4. Hodnota objednávok započítavaná do VIP Programu závisí od typu zákazníka: a) v prípade zákazníkov B2B nakupujúcich bez DPH sa hodnota objednávok počíta ako čistá; b) v prípade zákazníkov B2B nakupujúcich s DPH sa hodnota objednávok počíta ako hrubá; c) v prípade zákazníkov B2C sa hodnota objednávok počíta ako hrubá.
5. Do celkovej hodnoty objednávok v VIP Programme sa započítava hodnota zakúpených produktov s prihliadnutím na pravidlá uvedené v týchto ustanoveniach.
6. Do celkovej hodnoty objednávok nemusia byť započítané náklady na doručenie, doplnkové poplatky, náklady na platbu, darčekové poukážky, individuálne služby alebo iné položky uvedené Organizátorom na stránke VIP Programu alebo v interných pravidlách obchodu.
7. V prípade čiastočne vrátených, zrušených alebo upravených objednávok môže byť do VIP programu započítaná iba konečná hodnota produktov, ktoré si zákazník ponechal.
8. Organizátor si vyhradzuje právo upraviť celkovú hodnotu objednávok v prípade systémovej chyby, opravy faktúry, vrátenia produktov, zrušenia objednávky alebo inej okolnosti ovplyvňujúcej skutočnú hodnotu nákupov zákazníka.

6. Aktualizácia úrovne VIP

1. Úroveň VIP sa aktualizuje na základe celkovej hodnoty objednávok zákazníka spĺňajúcich podmienky VIP programu.
2. Úroveň VIP sa neaktualizuje okamžite po zadaní objednávky.
3. Úroveň VIP sa zvýši po 20 dňoch od splnenia podmienok daného prahu, za predpokladu, že objednávka bola realizovaná, zaplatená a prevzatá.
4. Okres 20 dní umožňuje zohľadniť stav vybavenia objednávky, platby, prevzatia a prípadných vrátení alebo opráv.
5. Klient si môže skontrolovať svoju aktuálnu úroveň VIP po prihlásení do účtu klienta.
6. Informácie viditeľné v zákazníckom paneli majú informatívny charakter a môžu byť upravené v prípade systémovej chyby, oneskorenia synchronizácie dát, vrátenia produktov alebo korekcie objednávky.

7. Vrátenia, zrušenia a opravy úrovne VIP

1. V prípade vrátenia produktov môže byť celková hodnota objednávok klienta znížená o hodnotu vrátených produktov.
2. Ak po vrátení produktov celková hodnota objednávok klesne pod prah určitej úrovne VIP, úroveň VIP klienta môže byť znížená.
3. V prípade zrušenia objednávky jej hodnota nie je započítaná do Programu VIP.
4. V prípade čiastočného vrátenia objednávky môže Organizátor v programe VIP zohľadniť iba hodnotu produktov, ktoré neboli vrátené.
5. V prípade opravy objednávky, opravy faktúry, cenovej chyby alebo systémovej chyby môže Organizátor primerane upraviť celkovú hodnotu objednávok a úroveň VIP zákazníka.
6. Oprava úrovne VIP nemá vplyv na platnosť už zadaných objednávok s správne uplatnenou zľavou platnou v čase zadávania objednávky, s výhradou prípadov zneužitia, zjavnej chyby alebo konania v rozpore s predpismi.

8. Pravidlá používania VIP zľavy

1. VIP zľava sa uplatní po prihlásení zákazníka do účtu.
2. Po prihlásení do účtu sa ceny v košíku a na pokladni automaticky znížia podľa aktuálnej úrovne VIP zákazníka.
3. VIP zľava nevyžaduje zadanie kódu zľavy, pokiaľ obchod výslovne neoznámil inak.
4. VIP zľava nie je vyplácaná v hotovosti ani nevymieňa sa za iné plnenie.
5. VIP zľava patrí výhradne klientovi, ku ktorého účtu je priradená úroveň VIP.
6. Organizátor môže z VIP programu vylúčiť určité produkty, kategórie, značky, sady, outletové produkty, produkty zahrnuté vo výpredaji, produkty predávané pod bežnú cenu, služby, darčekové karty alebo iné tovary uvedené na stránke produktu, v košíku, v obchodných podmienkach alebo na stránke VIP programu.

9. Kombinovanie VIP zľavy s akciami

1. VIP zľava sa nespojuje s inými akciami, zľavami, zľavovými kódmi, znížením cien ani špeciálnymi ponukami, pokiaľ Organizátor výslovne nerozhodne inak.
2. Ak na daný produkt platí propagácia dostupná bez prihlásenia a zákazník má VIP zľavu, uplatní sa vyššia z dostupných zľav. Príklad: ak má zákazník VIP zľavu 5% a produkt je zahrnutý v propagácii 20%, zákazník dostane zľavu 20%. Príklad: ak má zákazník VIP zľavu 20% a produkt je zahrnutý v propagácii 10%, zákazník dostane zľavu 20%.
3. Ak produkt nie je zahrnutý v propagácii, zákazník dostane zľavu vyplývajúcu z aktuálnej úrovne VIP, pokiaľ je produkt zahrnutý v VIP programe.
4. Organizátor môže určiť dodatočné pravidlá kombinovania zliav pre vybrané propagačné akcie, za predpokladu, že budú jasne uvedené v pravidlách danej propagácie alebo v komunikácii týkajúcej sa propagácie.

10. Vylúčenia z VIP programu

1. Organizátor môže z Programu VIP vylúčiť určité produkty, kategórie produktov, značky, sety, outletové produkty, výpredajové produkty, produkty s krátkou dobou spotreby, produkty s individuálnym ocenením, služby, dopravu, dodatočné poplatky a darčekové karty.
2. Vylúčenia môžu vyplynúť najmä z obchodných podmienok výrobcu, obmedzenej marže, charakteru produktu, individuálneho ocenenia alebo prebiehajúcej propagačnej akcie.
3. Informácia o vylúčení produktu z Programu VIP môže byť uvedená na stránke produktu, v košíku, v pravidlách propagácie, v pravidlách obchodu alebo na stránke Programu VIP.
4. V prípade pochybností, či je konkrétny produkt zahrnutý v Programu VIP, rozhodujúca je informácia viditeľná v obchode v čase zadávania objednávky.

11. Zneužívanie a činnosti v rozpore s pravidlami Programu

1. Klient je povinný používať Program VIP v súlade s jeho určením, obchodnými podmienkami a týmto pravidlami.
2. Za zneužitie Programu VIP môžu byť považované najmä:a) zakladanie viacerých účtov s cieľom obísť pravidlá Programu;b) prevod VIP zľavy na iné osoby alebo subjekty;c) zadávanie falošných objednávok s cieľom zvýšiť úroveň VIP;d) viacnásobné zadávanie a vracanie objednávok spôsobom, ktorý naznačuje pokus o manipuláciu s úrovňou VIP;e) využívanie systémových chýb alebo zjavne nesprávnych cien;f) podnikanie krokov v rozpore so zmyslom Programu.
3. V prípade zistenia zneužitia môže Organizátor upraviť úroveň VIP, pozastaviť pripisovanie zľavy, odmietnuť udelenie zľavy, zlúčiť účty zákazníka, vylúčiť zákazníka z Programu alebo prijať iné opatrenia predpísané obchodným poriadkom a platnými právnymi predpismi.
4. Rozhodnutie Organizátora by malo zohľadniť charakter porušenia, jeho rozsah a vplyv na fungovanie Programu.

12. Sťažnosti týkajúce sa Programu VIP

1. Zákazník môže podať sťažnosť týkajúcu sa fungovania Programu VIP, najmä v súvislosti s priradením úrovne VIP, výškou zľavy, aktualizáciou hodnoty objednávok alebo viditeľnosťou zľavy po prihlásení.
2. Sťažnosť je možné podať elektronicky na adresu: zwroty@arstattoo.pl alebo iným spôsobom uvedeným v obchodnom poriadku.
3. Reklamácia by mala obsahovať údaje umožňujúce identifikovať zákazníka, popis problému a číslo objednávky, ktorej sa podanie týka, ak sa záležitosť týka konkrétnej objednávky.
4. Organizátor vybaví reklamáciu do 14 dní od jej prijatia, pokiaľ platné právne predpisy nestanovujú iný termín.
5. Odpoveď na reklamáciu bude zákazníkovi doručená spôsobom zodpovedajúcim forme podania reklamácie alebo na e-mailovú adresu priradenú k účtu zákazníka.
6. Ustanovenia týchto pravidiel neobmedzujú práva zákazníka vyplývajúce z všeobecne platných právnych predpisov, najmä práva spotrebiteľa a zásady týkajúce sa reklamácie tovaru.

13. Osobné údaje

1. Správcom osobných údajov účastníkov programu VIP je Organizátor.
2. Osobné údaje klientov sa spracúvajú na účely správy klientskych účtov, realizácie objednávok, výpočtu úrovne VIP, zobrazovania VIP zliav a vybavovania reklamácií týkajúcich sa Programu.
3. Na fungovanie Programu VIP môžu byť osobitne využívané údaje priradené k účtu klienta, história objednávok, hodnota objednávok, stav objednávok, informácie o vrátení tovaru a aktuálna úroveň VIP.
4. Účasť v programe VIP nevyžaduje súhlas na prijímanie newslettera ani iných obchodných informácií.
5. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov, právach klienta a období uchovávania údajov sú uvedené v Zásadách ochrany osobných údajov obchodu Ars Tattoo.
6. Klient môže kontaktovať Organizátora v záležitostiach týkajúcich sa osobných údajov na adresu: sklep@arstattoo.pl.

14. Zmeny Programu VIP

1. Organizátor môže zmeniť pravidlá programu VIP z vážnych dôvodov, najmä v prípade: a) zmeny právnych predpisov; b) zmeny spôsobu fungovania obchodu; c) zmeny predajného alebo technického systému; d) zmeny pravidiel výpočtu zliav; e) zmeny prahov alebo úrovní VIP; f) potreby predchádzať zneužitiam; g) zmeny obchodných, cenových alebo logistických podmienok; h) ukončenia alebo obmedzenia programu.
2. Zmeny pravidiel budú zverejnené na stránke obchodu.
3. Organizátor môže informovať zákazníkov o podstatných zmenách programu aj prostredníctvom zákazníckeho panelu, oznámenia na stránke obchodu alebo e-mailovej správy, ak je to odôvodnené charakterom zmeny.
4. Zmeny programu by nemali narúšať nadobudnuté práva zákazníka v súvislosti s objednávkami zadanými pred účinnosťou zmien.
5. Ak zmena Programu ovplyvňuje aktuálnu úroveň VIP klienta, spôsob výpočtu zľavy alebo možnosť využívania Programu, Organizátor o tom informuje jasným a zrozumiteľným spôsobom.

15. Ukončenie Programu VIP

1. Organizátor môže ukončiť Program VIP z vážnych dôvodov, najmä v prípade zmeny predajného modelu, zmeny systému zliav, zmien obchodných podmienok, technických zmien alebo nemožnosti ďalšieho vedenia Programu.
2. Informácia o ukončení Programu bude zverejnená na stránke obchodu.
3. Organizátor môže určiť dátum ukončenia Programu a pravidlá využitia VIP zliav pred jeho ukončením.
4. Ukončenie Programu neovplyvňuje správne uplatnené zľavy na objednávky zadané pred dátumom ukončenia Programu, s výhradou prípadov zneužitia, systémovej chyby alebo konania v rozpore s pravidlami.

16. Odstúpenie od účasti v programe VIP

1. Klient sa môže vzdať účasti v programe VIP prostredníctvom kontaktu s obchodom.
2. Odstúpenie od programu VIP nemusí znamenať zrušenie účtu klienta, pokiaľ klient nepodá samostatnú žiadosť týkajúcu sa účtu alebo osobných údajov.
3. Odstúpenie od programu VIP neovplyvňuje objednávky zadané pred jeho vykonaním.
4. Účasť v programe VIP nie je podmienená udelením marketingových súhlasov. Odvolanie marketingových súhlasov alebo podanie námietky proti spracovaniu údajov na účely priameho marketingu nespôsobuje stratu VIP úrovne ani odstránenie Klienta z programu VIP.

17. Záverečné ustanovenia

1. V otázkach neupravených týmto predpisom sa uplatní predpis obchodu Ars Tattoo a všeobecne záväzné právne predpisy.
2. Predpisy programu VIP neobmedzujú práva spotrebiteľa vyplývajúce z platných právnych predpisov.
3. V prípade rozporu medzi týmto predpisom a pravidlami konkrétnej akcie majú prednosť špeciálne podmienky danej akcie, pokiaľ boli jasne oznámené klientovi.
4. Predpis nadobúda účinnosť dňom 01.08.2026.
5. Aktuálna verzia pravidiel je dostupná na stránke obchodu Ars Tattoo.
6. Kontakt v záležitostiach týkajúcich sa Programu VIP: sklep@arstattoo.pl alebo +48 609 322 161.