Servis a technickú podporu

Prevádzkujeme vlastný servis tetovacieho zariadenia. Zaoberáme sa diagnostikou a platenými opravami strojčekov, zdrojov, batérií a iných zariadení používaných v tetovacom štúdiu.

Ak vaše zariadenie nefunguje správne, kontaktujte nás pred jeho odoslaním. V mnohých prípadoch môžeme už na základe popisu problému, fotografií alebo nahrávky predbežne určiť možnú príčinu poruchy a navrhnúť ďalší postup.

Rýchla pomoc

Chcete nahlásiť vadu produktu?

Ak bolo zariadenie zakúpené v Ars Tattoo a chcete využiť zodpovednosť predajcu, prejdite na reklamačný formulár.

Prejdite na reklamáciu Prejdite na reklamáciu

Potrebujete technickú pomoc?

Kontaktujte nás. Pokúsime sa predbežne diagnostikovať problém a poradíme, čo ďalej.

Kontaktujte servis cez WhatsApp

Vyžaduje zariadenie platený servis?

Ak ste nás už kontaktovali a dohodli sme sa, že zariadenie má byť zaslané do servisu, pripravte kompletné oznámenie pomocou servisného formulára.

Nahlásiť zariadenie do servisu Nahlásiť zariadenie do servisu

Servis Ars Tattoo sa zaoberá diagnostikou a opravou okrem iného:

  • strojčekov na tetovanie,
  • akumulátorov a Power Packov,
  • zdrojov napájania,
  • nožných pedálov,
  • káblov a spojení,
  • prístrojov PMU,
  • iných prístrojov používaných v tetovacom štúdiu.

Možnosť a cena opravy závisia od typu prístroja, poruchy a dostupnosti dielov.

Servis je platený a cenu opravy stanovujeme individuálne po diagnostike prístroja.

V závislosti od toho, kde a kedy bol prístroj zakúpený, môže byť správny postup iný.

Produkt zakúpený v Ars Tattoo

Ak bol produkt zakúpený v Ars Tattoo a môže podliehať zodpovednosti predajcu za nezhodu tovaru s dohodou, využite reklamačný postup.

Prejdite na reklamáciu

Záruka výrobcu

Ak je prístroj stále v záručnej dobe výrobcu, odporúčame najprv využiť záručný postup.

Otvorenie zariadenia naším servisom môže vyžadovať porušenie plomb a môže mať za následok stratu záruky výrobcu.

Ak napriek tomu chcete, aby sme vykonali opravu my, kontaktujte prosím servis vopred. V odôvodnených prípadoch môžeme vykonať takúto opravu po tom, čo súhlasíte s otvorením zariadenia a akceptujete možnosť straty záruky výrobcu.

Servis Ars Tattoo

Náš platený servis môžete využiť predovšetkým vtedy, keď:

  • záruka výrobcu už vypršala,
  • zariadenie bolo zakúpené mimo Ars Tattoo,
  • poškodenie nie je kryté zárukou,
  • potrebujete diagnostiku alebo platenú opravu zariadenia.

Nemusíte kupovať zariadenie v Ars Tattoo, aby ste mohli využiť náš servis.

1. Kontaktujte nás

Najjednoduchšie je napísať nám cez WhatsApp. Stručne popíšte problém, uveďte výrobcu a model zariadenia. Ak je to možné, priložte fotografie alebo nahrávku zobrazujúcu poruchu.

Ak nepoužívate WhatsApp, môžete nás kontaktovať e-mailom.

2. Predbežne zhodnotíme problém

Na základe poskytnutých informácií sa pokúsime určiť možnú príčinu poruchy a informujeme vás, aké by mali byť ďalšie kroky.

Nezasielajte zariadenie pred kontaktovaním servisu.

3. Podajte servisnú žiadosť

Ak zariadenie vyžaduje diagnostiku alebo opravu, vyplňte formulár servisnej žiadosti nachádzajúci sa na tejto stránke.

Formulár nám umožňuje zhromaždiť informácie potrebné na efektívnu správu zariadenia po jeho prijatí.

Ak chcete, kompletné oznámenie môžete tiež zaslať e-mailom.

4. Odoslať zariadenie do servisu

Po dohodnutí ďalšieho postupu primerane zabezpečte zariadenie a odošlite ho na určenú adresu.

Náklady na doručenie zariadenia do servisu hradí klient.

5. Diagnostika a ocenenie

Po prijatí zariadenia vykonáme diagnostiku a určujeme rozsah potrebných prác.

Náklady na opravu sa určujú individuálne. Ak oprava vyžaduje dodatočné náklady, pred začatím prác vám ich predložíme na schválenie.

6. Oprava

Po schválení podmienok vykonáme opravu v našom servise.

Zariadenie nie je odosielané do externého servisu ani výrobcu.

7. Vrátenie zariadenia

Po dokončení opravy vás informujeme o jej vykonaní a dohodneme spôsob vrátenia zariadenia.

Strojček sa nespúšťa

Príčinou môže byť okrem iného problém s napájaním, akumulátorom, elektrickým pripojením alebo vnútornými prvkami zariadenia.

Strojček prerušuje prácu alebo sa vypína

Ak sa problém objaví počas práce, užitočné budú informácie o používanom napájaní, napätí a situácii, pri ktorej sa zariadenie vypína.

Zariadenie sa nadmerne zahrieva

Zvýšená teplota môže súvisieť so spôsobom práce, nastaveniami zariadenia, mechanickými odporom alebo poruchou komponentov.

Akumulátor sa rýchlo vybíja

Výdrž batérie závisí okrem iného od jej veku, počtu nabíjacích cyklov, spôsobu používania a zaťaženia zariadenia. Náhle skrátenie výdrže môže naznačovať problém vyžadujúci diagnostiku.

Napájací zdroj sa nespúšťa alebo pracuje nestabilne

Pred podaním hlásenia skontrolujte káble, zásuvku napájania a — ak je to možné — fungovanie zariadenia s inými kompatibilnými príslušenstvami.

Najčastejšie kladené otázky

Áno. Servis Ars Tattoo môže prijať na diagnostiku a opravu aj zariadenia zakúpené v inom obchode.

Prosíme o predchádzajúci kontakt. Umožňuje nám to predbežne posúdiť problém a uistiť sa, že zariadenie môže byť prijaté do servisu.

Áno. Servis Ars Tattoo je platený servis. Cena závisí od typu zariadenia, závady, rozsahu prác a potrebných dielov a je určovaná individuálne.

Ak oprava po diagnostike bude vyžadovať dodatočné náklady, informujeme vás o nich pred vykonaním prác, ktoré vyžadujú váš súhlas.

Náklady na doručenie zariadenia do servisu hradí klient.

Doba realizácie závisí od typu zariadenia, povahy závady, rozsahu požadovaných prác a dostupnosti dielov.

V prvom rade odporúčame využiť záruku výrobcu. Ak by oprava vykonaná nami vyžadovala otvorenie zariadenia alebo narušenie plomb, môže to spôsobiť stratu záruky výrobcu.

Ak napriek tomu chcete zveriť opravu nášmu servisu, kontaktujte nás pred odoslaním zariadenia.

Áno, ak konštrukcia zariadenia, charakter poškodenia a dostupnosť dielov umožňujú vykonanie opravy.

Aby sme urýchlili diagnostiku zariadenia, prosíme o čo najpresnejší popis problému a spôsobu používania zariadenia.

Čím viac informácií dostaneme na začiatku, tým rýchlejšie budeme môcť posúdiť možné príčiny poruchy a rozsah potrebných prác.

Popis problému

Popíšte:

  • na čom presne spočíva závada,
  • kedy sa problém objavil po prvýkrát,
  • či sa vyskytuje stále alebo sporadicky,
  • v akých situáciách sa problém prejavuje,
  • či zariadenie zobrazuje chybové hlásenia alebo nezvyčajné signály.

Informácie o používaní

Ak sa vzťahujú na hlásené zariadenie, uveďte:

  • s akým napájacím zdrojom alebo batériou zariadenie pracovalo,
  • aké napätie sa používalo najčastejšie,
  • či bola strojček používaný na kontúry, tieňovanie alebo výplne,
  • ako často bolo zariadenie používané,
  • či bolo pravidelne čistené a udržiavané,
  • či bola strojček namazaný a ako často.

V prípade bezdrôtových zariadení

Uveďte tiež:

  • ako dlho zariadenie momentálne pracuje na jedno nabitie,
  • či sa batéria často vybíjala úplne do vyčerpania,
  • či sú problémy s nabíjaním.

História zariadenia

Informujte nás:

  • bolo zariadenie predtým opravené,
  • bolo predtým rozobrané,
  • boli vymenené alebo upravené niektoré časti,
  • sú výrobné plomby stále neporušené.

Fotografie a nahrávky

Ak je poruchu možné ukázať na fotografii alebo nahrávke, priložte ich k hláseniu. V mnohých prípadoch materiál znázorňujúci problém značne uľahčuje diagnostiku.

Servisný formulár

Vyplňte formulár čo najpresnejšie. Informácie o poruche a spôsobe používania zariadenia nám pomôžu efektívnejšie vykonať diagnostiku.