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Service und technischer Support
Wir betreiben eine eigene Werkstatt für Tattoo-Equipment. Wir kümmern uns um die Diagnose sowie kostenpflichtige Reparaturen von Maschinen, Netzteilen, Akkus und anderen Geräten, die in einem Tattoo-Studio verwendet werden.
Sollte dein Gerät nicht ordnungsgemäß funktionieren, kontaktiere uns bitte, bevor du es einsendest. In vielen Fällen können wir bereits anhand einer Problembeschreibung, Fotos oder Videos eine erste Einschätzung der möglichen Fehlerursache vornehmen und das weitere Vorgehen vorschlagen.
Schnelle Hilfe
Der Ars Tattoo-Service befasst sich unter anderem mit der Diagnose und Reparatur von:
- Tätowiermaschinen,
- Akkus und Power Packs,
- Netzteilen,
- Fußpedalen,
- Kabeln und Anschlüssen,
- PMU-Geräten,
- sonstigen in Tattoostudios verwendeten Geräten.
Die Möglichkeit und die Kosten einer Reparatur hängen von der Art des Geräts, dem Defekt und der Verfügbarkeit von Ersatzteilen ab.
Der Service ist kostenpflichtig, und die Reparaturkosten werden nach der Diagnose des Geräts individuell festgelegt.
Je nachdem, wo und wann das Gerät gekauft wurde, kann der richtige Weg abweichen.
Bei Ars Tattoo gekauftes Produkt
Wenn das Produkt bei Ars Tattoo gekauft wurde und möglicherweise unter die Gewährleistung des Verkäufers bei Vertragswidrigkeit der Ware fällt, nutzen Sie bitte das Reklamationsverfahren.
Zur Reklamation
Herstellergarantie
Wenn für das Gerät noch eine Herstellergarantie besteht, empfehlen wir Ihnen, zunächst das Garantieverfahren in Anspruch zu nehmen.
Das Öffnen des Geräts durch unseren Service kann eine Beschädigung der Siegel erfordern und zum Verlust der Herstellergarantie führen.
Wenn Sie dennoch eine Reparatur durch uns wünschen, kontaktieren Sie bitte vorab unseren Service. In begründeten Fällen können wir eine solche Reparatur durchführen, nachdem Sie der Öffnung des Geräts zugestimmt und die Möglichkeit des Verlusts der Herstellergarantie akzeptiert haben.
Ars Tattoo Service
Unseren kostenpflichtigen Service können Sie vor allem dann in Anspruch nehmen, wenn:
- die Herstellergarantie bereits abgelaufen ist,
- das Gerät außerhalb von Ars Tattoo gekauft wurde,
- der Schaden nicht von der Garantie abgedeckt ist,
- Sie eine Diagnose oder eine kostenpflichtige Reparatur des Geräts benötigen.
Sie müssen das Gerät nicht bei Ars Tattoo gekauft haben, um unseren Service in Anspruch zu nehmen.
1. Kontaktieren Sie uns
Am bequemsten erreichen Sie uns per WhatsApp. Beschreiben Sie kurz das Problem und geben Sie Hersteller und Modell des Geräts an. Fügen Sie nach Möglichkeit Fotos oder ein Video bei, das den Defekt zeigt.
Falls Sie kein WhatsApp nutzen, können Sie uns auch per E-Mail kontaktieren.
2. Vorab-Einschätzung des Problems
Auf Basis der bereitgestellten Informationen werden wir versuchen, die mögliche Fehlerursache zu ermitteln und Sie über die nächsten Schritte informieren.
Bitte senden Sie das Gerät nicht vor einer Kontaktaufnahme mit dem Service ein.
3. Serviceanfrage stellen
Wenn das Gerät eine Diagnose oder Reparatur erfordert, füllen Sie das Serviceanfrage-Formular auf dieser Seite aus.
Das Formular hilft uns, die für eine effiziente Bearbeitung notwendigen Informationen nach Erhalt des Geräts zu sammeln.
Wenn Sie möchten, können Sie die vollständige Anfrage auch per E-Mail senden.
4. Gerät an den Service senden
Nachdem wir das weitere Vorgehen abgestimmt haben, verpacken Sie das Gerät sicher und senden Sie es an die angegebene Adresse.
Die Kosten für den Versand des Geräts an den Service trägt der Kunde.
5. Diagnose und Kostenvoranschlag
Nach Erhalt des Geräts führen wir eine Diagnose durch und legen den erforderlichen Arbeitsumfang fest.
Die Reparaturkosten werden individuell ermittelt. Sollte die Reparatur zusätzliche Kosten verursachen, werden wir Ihnen diese vor Beginn der Arbeiten zur Genehmigung vorlegen.
6. Reparatur
Nach Ihrer Zustimmung führen wir die Reparatur in unserer Werkstatt durch.
Das Gerät wird weder an einen externen Service noch an den Hersteller weitergegeben.
7. Rücksendung des Geräts
Nach Abschluss der Reparatur informieren wir Sie über die Fertigstellung und vereinbaren die Art der Rücksendung des Geräts.
Das Gerät startet nicht
Die Ursache kann unter anderem ein Problem mit der Stromversorgung, dem Akku, der elektrischen Verbindung oder internen Komponenten des Geräts sein.
Das Gerät unterbricht den Betrieb oder schaltet sich aus
Wenn das Problem während des Betriebs auftritt, sind Informationen über die verwendete Stromquelle, die Spannung sowie die Situation, in der sich das Gerät ausschaltet, hilfreich.
Das Gerät wird übermäßig heiß
Eine erhöhte Temperatur kann mit der Betriebsweise, den Geräteeinstellungen, mechanischen Widerständen oder einem Defekt der Komponenten zusammenhängen.
Der Akku entlädt sich schnell
Die Laufzeit des Akkus hängt unter anderem von seinem Alter, der Anzahl der Ladezyklen, der Nutzungsweise und der Belastung des Geräts ab. Eine plötzliche Verkürzung der Laufzeit kann auf ein Problem hinweisen, das eine Diagnose erfordert.
Das Netzteil startet nicht oder arbeitet instabil
Prüfen Sie vor einer Meldung die Kabel, die Steckdose sowie – falls möglich – die Funktion des Geräts mit anderem kompatiblem Zubehör.
Häufig gestellte Fragen
Ja. Der Ars Tattoo Service kann auch Geräte zur Diagnose und Reparatur annehmen, die in einem anderen Geschäft gekauft wurden.
Bitte nehmen Sie vorab Kontakt mit uns auf. Dies ermöglicht uns eine erste Einschätzung des Problems und stellt sicher, dass das Gerät zum Service angenommen werden kann.
Ja. Der Service von Ars Tattoo ist kostenpflichtig. Die Kosten hängen von der Art des Geräts, dem Defekt, dem Arbeitsumfang sowie den benötigten Ersatzteilen ab und werden individuell festgelegt.
Sollte die Reparatur nach der Diagnose zusätzliche Kosten verursachen, werden wir Sie vor der Durchführung der zustimmungspflichtigen Arbeiten darüber informieren.
Die Kosten für die Einsendung des Geräts an den Service trägt der Kunde.
Die Bearbeitungszeit hängt von der Art des Geräts, der Art des Defekts, dem Umfang der erforderlichen Arbeiten sowie der Verfügbarkeit von Ersatzteilen ab.
Wir empfehlen Ihnen, zunächst die Herstellergarantie in Anspruch zu nehmen. Sollte eine Reparatur durch uns das Öffnen des Geräts oder das Beschädigen von Siegeln erfordern, kann dies zum Verlust der Herstellergarantie führen.
Wenn Sie das Gerät dennoch von unserem Service reparieren lassen möchten, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie es einsenden.
Ja, sofern die Konstruktion des Geräts, die Art des Schadens und die Verfügbarkeit der Ersatzteile eine Reparatur ermöglichen.
Um die Diagnose des Geräts zu beschleunigen, bitten wir Sie, das Problem sowie die Art der Nutzung des Geräts so genau wie möglich zu beschreiben.
Je mehr Informationen wir zu Beginn erhalten, desto schneller können wir die möglichen Ursachen des Defekts und den Umfang der erforderlichen Arbeiten einschätzen.
Problembeschreibung
Beschreiben Sie:
- worin der Defekt genau besteht,
- wann das Problem zum ersten Mal aufgetreten ist,
- ob es dauerhaft oder nur sporadisch auftritt,
- in welchen Situationen das Problem auftritt,
- ob das Gerät Fehlermeldungen oder ungewöhnliche Signale anzeigt.
Nutzungsinformationen
Sofern für das gemeldete Gerät zutreffend, geben Sie bitte an:
- mit welchem Netzteil oder Akku das Gerät betrieben wurde,
- welche Spannung am häufigsten verwendet wurde,
- ob die Maschine für Konturen, Schattierungen oder Ausfüllungen verwendet wurde,
- wie häufig das Gerät verwendet wurde,
- ob es regelmäßig gereinigt und gewartet wurde,
- ob die Maschine geölt wurde und wie oft.
Bei kabellosen Geräten
Geben Sie bitte zusätzlich an:
- wie lange das Gerät derzeit mit einer Akkuladung läuft,
- ob der Akku häufig bis zur vollständigen Entladung geleert wurde,
- ob Probleme beim Laden auftreten.
Gerätehistorie
Informieren Sie uns darüber:
- ob das Gerät bereits früher repariert wurde,
- ob es bereits zuvor zerlegt wurde,
- ob Teile ausgetauscht oder modifiziert wurden,
- ob die Herstellerplomben noch unbeschädigt sind.
Fotos und Aufnahmen
Wenn der Defekt auf einem Foto oder einer Aufnahme dargestellt werden kann, fügen Sie diese bitte Ihrer Meldung bei. In vielen Fällen erleichtert Material, das das Problem zeigt, die Diagnose erheblich.
Serviceformularz
Füllen Sie das Formular so genau wie möglich aus. Informationen zum Defekt und zur Nutzung des Geräts helfen uns, die Diagnose effizienter durchzuführen.