1. Disposiciones generales

1. El presente reglamento establece las normas de funcionamiento del Programa VIP Ars Tattoo, en adelante denominado «Programa VIP» o «Programa».
2. El organizador del Programa VIP es el propietario de la tienda en línea Ars Tattoo, operada en la dirección www.arstattoo.pl, en adelante denominado «Organizador» o «Tienda».
3. El Programa VIP es un programa de descuentos dirigido a clientes registrados de la tienda Ars Tattoo.
4. El objetivo del Programa VIP es premiar a los clientes habituales mediante la asignación de niveles VIP, con los que se asocian descuentos específicos para futuras compras en la tienda.
5. El Programa VIP no es un juego de azar, lotería, concurso ni apuesta mutua. La participación en el Programa no depende del azar.
6. El Programa VIP no requiere el consentimiento para recibir boletines informativos ni otra información de marketing. Los consentimientos de marketing son voluntarios e independientes de la participación en el Programa VIP.
7. El reglamento del Programa VIP está disponible en el sitio web de la tienda Ars Tattoo. El cliente puede familiarizarse con su contenido antes de utilizar los beneficios del Programa.

2. Definiciones

A los efectos de este reglamento se adoptan los siguientes significados de los términos:

1. Tienda – tienda en línea Ars Tattoo operada en la dirección www.arstattoo.pl.
2. Organizador – propietario de la tienda Ars Tattoo.
3. Cliente – persona física, persona jurídica o unidad organizativa que realiza compras en la tienda Ars Tattoo.
4. Cuenta del cliente – cuenta individual creada por el cliente en la tienda Ars Tattoo.
5. Participante del Programa VIP – cliente que posee una cuenta en la tienda Ars Tattoo, que utiliza los beneficios del Programa VIP según este reglamento.
6. Nivel VIP – nivel de descuento asignado al cliente en función del valor total de sus pedidos.
7. Descuento VIP – descuento asignado a un determinado nivel VIP.
8. Valor total de los pedidos – suma del valor de los pedidos del cliente que se contabilizan en el Programa VIP según las reglas establecidas en este reglamento.
9. Cliente B2C – cliente que realiza la compra como consumidor o persona física que no realiza la compra en el marco de una actividad económica.
10. Cliente B2B – cliente que realiza la compra en el marco de una actividad económica.
11. Cliente B2B sin IVA – cliente B2B, para el cual el pedido se ha liquidado sin impuesto sobre el valor añadido, en particular en el marco de transacciones con aplicación de la tasa 0% IVA o del mecanismo adecuado para transacciones intracomunitarias.

3. Participación en el Programa VIP

1. La participación en el Programa VIP está disponible solo para clientes que tengan una cuenta de cliente en la tienda Ars Tattoo.
2. La participación en el Programa VIP se asigna automáticamente a la cuenta del Cliente en la Tienda y no requiere la presentación de una declaración separada para unirse al Programa.
3. El cliente que posee una cuenta en la tienda automáticamente se beneficia de los beneficios del Programa VIP, de acuerdo con las reglas establecidas en este reglamento.
4. Para aprovechar el descuento VIP es necesario iniciar sesión en la cuenta del cliente.
5. El descuento VIP está asignado a la cuenta del cliente y no puede ser transferido a otra cuenta, otra persona ni otra entidad.
6. El descuento VIP no puede ser cambiado por efectivo, fondos monetarios, tarjeta de regalo ni otro beneficio.
7. El Organizador puede rechazar la concesión o ajustar el nivel VIP en caso de abuso, error del sistema, sospecha de elusión de las reglas del Programa o uso del Programa de manera contraria a su finalidad.

4. Niveles VIP y monto de los descuentos

1. El Programa VIP incluye 8 niveles de descuento.
2. Cada nivel VIP corresponde a un descuento específico en las compras en la tienda Ars Tattoo.
3. Los niveles VIP y los descuentos asignados a ellos se presentan en la tabla que se encuentra en la página del programa VIP.
4. El organizador también puede presentar los niveles VIP en forma gráfica, descriptiva o de marketing, sin embargo, las reglas indicadas en este reglamento siguen siendo vinculantes.
5. El nivel VIP actual del cliente y la cantidad que falta para alcanzar el siguiente nivel pueden ser visibles en el panel del cliente después de iniciar sesión en la cuenta.

5. Normas para calcular el valor de los pedidos

1. El nivel VIP depende del valor total de los pedidos del cliente.
2. Solo se contabilizan para el Programa VIP los pedidos pagados.
3. El solo hecho de realizar un pedido no provoca automáticamente un aumento en el valor total de los pedidos en el Programa VIP.
4. El valor de los pedidos calculado para el Programa VIP depende del tipo de cliente: a) en el caso de clientes B2B que compran sin IVA, el valor de los pedidos se calcula neto; b) en el caso de clientes B2B que compran con IVA, el valor de los pedidos se calcula bruto; c) en el caso de clientes B2C, el valor de los pedidos se calcula bruto.
5. Al valor total de los pedidos en el Programa VIP se suma el valor de los productos comprados, teniendo en cuenta las reglas establecidas en este reglamento.
6. Al valor total de los pedidos no se pueden sumar los costos de entrega, cargos adicionales, costos de pago, tarjetas de regalo, servicios personalizados u otros elementos indicados por el Organizador en la página del Programa VIP o en el reglamento de la tienda.
7. En el caso de pedidos parcialmente devueltos, cancelados o corregidos, solo se puede incluir en el Programa VIP el valor final de los productos conservados por el cliente.
8. El organizador se reserva el derecho de corregir el valor total de los pedidos en caso de error del sistema, corrección de factura, devolución de productos, cancelación del pedido u otra circunstancia que afecte el valor real de las compras del cliente.

6. Actualización del nivel VIP

1. El nivel VIP se actualiza en función del valor total de los pedidos del cliente que cumplen con los requisitos del Programa VIP.
2. El nivel VIP no se actualiza inmediatamente después de realizar un pedido.
3. El nivel VIP se eleva después de 20 días desde que se cumplen los requisitos del umbral correspondiente, siempre que el pedido haya sido realizado, pagado y recibido.
4. El período de 20 días permite tener en cuenta el estado de cumplimiento del pedido, el pago, la recepción y, en su caso, las devoluciones o correcciones.
5. El cliente puede verificar su nivel VIP actual después de iniciar sesión en su cuenta.
6. La información visible en el panel del cliente tiene carácter informativo y puede ser corregida en caso de error del sistema, retraso en la sincronización de datos, devolución de productos o corrección del pedido.

7. Devoluciones, cancelaciones y correcciones del nivel VIP

1. En caso de devolución de productos, el valor total de los pedidos del cliente puede reducirse en el valor de los productos devueltos.
2. Si después de la devolución de productos el valor total de los pedidos cae por debajo del umbral de un nivel VIP determinado, el nivel VIP del cliente puede ser reducido.
3. En caso de cancelación de un pedido, su valor no se incluye en el Programa VIP.
4. En caso de devolución parcial del pedido, el Organizador solo puede incluir en el Programa VIP el valor de los productos que no hayan sido devueltos.
5. En caso de corrección del pedido, corrección de la factura, error de precio o error del sistema, el Organizador puede corregir adecuadamente el valor total de los pedidos y el nivel VIP del cliente.
6. La corrección del nivel VIP no afecta la validez de los pedidos ya realizados con el descuento correctamente aplicado vigente en el momento de realizar el pedido, con la excepción de casos de abuso, error evidente o acción contraria al reglamento.

8. Normas de uso del descuento VIP

1. El descuento VIP se aplica después de que el cliente inicie sesión en su cuenta.
2. Después de iniciar sesión en la cuenta del cliente, los precios visibles en el carrito y en la caja se reducen automáticamente según el nivel VIP actual del cliente.
3. El descuento VIP no requiere ingresar un código de descuento, a menos que la Tienda indique expresamente lo contrario.
4. El descuento VIP no se puede pagar en efectivo ni intercambiar por otro beneficio.
5. El descuento VIP solo corresponde al cliente al que se le asignó el nivel VIP en su cuenta.
6. El Organizador puede excluir del Programa VIP ciertos productos, categorías, marcas, conjuntos, productos de outlet, productos en rebaja, productos vendidos por debajo del precio regular, servicios, tarjetas de regalo u otros artículos indicados en la página del producto, en el carrito, en el reglamento de la tienda o en la página del Programa VIP.

9. Combinación del descuento VIP con promociones

1. El descuento VIP no se combina con otras promociones, descuentos, códigos de descuento, reducciones de precio ni ofertas especiales, a menos que el Organizador indique expresamente lo contrario.
2. Si un producto tiene una promoción disponible sin iniciar sesión y el cliente posee un descuento VIP, se aplica el descuento más alto disponible. Ejemplo: si el cliente posee el descuento VIP 5% y el producto está cubierto por la promoción 20%, el cliente recibe el descuento 20%. Ejemplo: si el cliente posee el descuento VIP 20% y el producto está cubierto por la promoción 10%, el cliente recibe el descuento 20%.
3. Si el producto no está cubierto por una promoción, el cliente recibe el descuento correspondiente al nivel VIP actual, siempre que el producto esté incluido en el Programa VIP.
4. El organizador puede establecer reglas adicionales para combinar descuentos en acciones promocionales seleccionadas, siempre que se indiquen claramente en los términos y condiciones de la promoción o en la comunicación relacionada con la promoción.

10. Exclusiones del Programa VIP

1. El organizador puede excluir del Programa VIP ciertos productos, categorías de productos, marcas, conjuntos, productos outlet, productos en rebaja, productos con fecha de caducidad corta, productos con valoración individual, servicios, entrega, cargos adicionales y tarjetas de regalo.
2. Las exclusiones pueden deberse en particular a las condiciones comerciales del fabricante, margen limitado, naturaleza del producto, valoración individual o promoción en curso.
3. La información sobre la exclusión de un producto del Programa VIP puede aparecer en la página del producto, en el carrito, en el reglamento de la promoción, en el reglamento de la tienda o en la página del Programa VIP.
4. En caso de dudas sobre si un producto está incluido en el Programa VIP, la información visible en la tienda en el momento de realizar el pedido es la que tiene carácter determinante.

11. Abusos y acciones contrarias a las normas del Programa

1. El cliente está obligado a utilizar el Programa VIP de acuerdo con su propósito, el reglamento de la tienda y este reglamento.
2. Se pueden considerar abusos del Programa VIP en particular:a) crear varias cuentas para eludir las reglas del Programa;b) transferir el descuento VIP a otras personas o entidades;c) realizar pedidos ficticios para aumentar el nivel VIP;d) realizar y devolver pedidos repetidamente de manera que indique un intento de manipular el nivel VIP;e) aprovechar errores del sistema o errores de precios evidentes;f) emprender acciones contrarias al objetivo del Programa.
3. En caso de detectar un abuso, el Organizador puede ajustar el nivel VIP, suspender el cálculo del descuento, negarse a otorgar el descuento, fusionar las cuentas del cliente, excluir al cliente del Programa o tomar otras medidas previstas por el reglamento de la tienda y la legislación vigente.
4. La decisión del Organizador debe tener en cuenta la naturaleza de la infracción, su magnitud y el impacto en el funcionamiento del Programa.

12. Reclamaciones relacionadas con el Programa VIP

1. El cliente puede presentar una reclamación sobre el funcionamiento del Programa VIP, en particular en relación con la asignación del nivel VIP, la cantidad del descuento, la actualización del valor de los pedidos o la visibilidad del descuento después de iniciar sesión.
2. La reclamación se puede presentar por vía electrónica a la dirección: zwroty@arstattoo.pl o de otra manera indicada en el reglamento de la tienda.
3. La reclamación debe contener datos que permitan identificar al cliente, una descripción del problema y el número de pedido al que se refiere la notificación, si el asunto se relaciona con un pedido específico.
4. El organizador resolverá la reclamación en un plazo de 14 días desde la fecha de su recepción, a menos que las leyes aplicables prevean un plazo diferente.
5. La respuesta a la reclamación se entregará al cliente de manera correspondiente a la forma en que se presentó la reclamación o a la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta del cliente.
6. Las disposiciones de este reglamento no limitan los derechos del cliente derivados de las disposiciones legales de aplicación general, en particular los derechos del consumidor y las normas relativas a las reclamaciones de productos.

13. Datos personales

1. El administrador de los datos personales de los participantes del Programa VIP es el Organizador.
2. Los datos personales de los clientes se procesan con el fin de gestionar la cuenta del cliente, realizar pedidos, calcular el nivel VIP, presentar el descuento VIP y gestionar reclamaciones relacionadas con el Programa.
3. Para el funcionamiento del Programa VIP se pueden utilizar, en particular, los datos asignados a la cuenta del cliente, el historial de pedidos, el valor de los pedidos, el estado de los pedidos, información sobre devoluciones y el nivel VIP actual.
4. La participación en el Programa VIP no requiere el consentimiento para recibir boletines ni otra información comercial.
5. La información detallada sobre el procesamiento de datos personales, los derechos del cliente y el período de conservación de los datos se encuentra en la Política de privacidad de la tienda Ars Tattoo.
6. El cliente puede ponerse en contacto con el Organizador sobre asuntos relacionados con los datos personales en la dirección: sklep@arstattoo.pl.

14. Cambios en el Programa VIP

1. El organizador puede cambiar las reglas del Programa VIP por motivos importantes, en particular en los casos de: a) cambio de la legislación; b) cambio en la forma de operación de la tienda; c) cambio en el sistema de ventas o técnico; d) cambio en las reglas de cálculo de descuentos; e) cambio en los umbrales o niveles VIP; f) necesidad de prevenir abusos; g) cambio en las condiciones comerciales, de precios o logísticas; h) finalización o limitación del Programa.
2. Los cambios en el reglamento se publicarán en la página web de la tienda.
3. El organizador también puede informar a los clientes sobre cambios importantes del Programa a través del panel de cliente, un aviso en la página de la tienda o un correo electrónico, si está justificado por la naturaleza del cambio.
4. Los cambios del Programa no deben afectar los derechos adquiridos por el cliente con respecto a los pedidos realizados antes de la entrada en vigor de los cambios.
5. Si un cambio en el Programa afecta el nivel actual de cliente VIP, la forma de calcular el descuento o la posibilidad de utilizar el Programa, el Organizador lo informará de manera clara y comprensible.

15. Finalización del Programa VIP

1. El Organizador puede finalizar el Programa VIP por causas importantes, en particular en caso de cambio del modelo de venta, cambio del sistema de descuentos, cambio de las condiciones comerciales, cambios técnicos o la imposibilidad de continuar con el Programa.
2. La información sobre la finalización del Programa se publicará en la página de la tienda.
3. El Organizador puede indicar la fecha de finalización del Programa y las reglas para el uso de los descuentos VIP antes de su finalización.
4. La finalización del Programa no afecta a los descuentos correctamente aplicados a los pedidos realizados antes de la fecha de finalización del Programa, salvo en casos de abuso, error del sistema o acción contraria al reglamento.

16. Renuncia a la participación en el Programa VIP

1. El cliente puede renunciar al uso del Programa VIP contactando con la Tienda.
2. La renuncia al Programa VIP no implica necesariamente la eliminación de la cuenta del cliente, a menos que el cliente presente una solicitud separada relativa a la cuenta o a los datos personales.
3. La renuncia al Programa VIP no afecta a los pedidos realizados antes de llevarla a cabo.
4. La participación en el Programa VIP no depende de la expresión de consentimientos de marketing. La retirada de consentimientos de marketing o la oposición al procesamiento de datos con fines de marketing directo no provoca la pérdida del nivel VIP ni la eliminación del Cliente del Programa VIP.

17. Disposiciones finales

1. En los asuntos no regulados por este reglamento, se aplican el reglamento de la tienda Ars Tattoo y las leyes de aplicación general.
2. El reglamento del Programa VIP no limita los derechos del consumidor derivados de la legislación vigente.
3. En caso de conflicto entre este reglamento y el reglamento de una promoción concreta, en lo que respecta a las reglas de dicha promoción, prevalecen las condiciones especiales de dicha promoción, siempre que se hayan indicado claramente al cliente.
4. El reglamento entra en vigor el día 01.08.2026.
5. La versión actual del reglamento está disponible en la página de la tienda Ars Tattoo.
6. Contacto para asuntos relacionados con el Programa VIP: sklep@arstattoo.pl o +48 609 322 161.