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Servicio y soporte técnico
Ofrecemos nuestro propio servicio de equipos para tatuajes. Nos ocupamos del diagnóstico y de las reparaciones de pago de máquinas, fuentes de alimentación, baterías y otros dispositivos utilizados en el estudio de tatuajes.
Si tu equipo no funciona correctamente, contáctanos antes de enviarlo. En muchos casos, basándonos solo en la descripción del problema, fotos o grabación, podemos determinar preliminarmente la posible causa de la avería y proponer los pasos a seguir.
Ayuda rápida
El servicio Ars Tattoo se encarga de la diagnóstico y reparación, entre otros:
- de las máquinas para tatuajes,
- baterías y Power Packs,
- fuentes de alimentación,
- pedales,
- cables y conexiones,
- dispositivos PMU,
- otros dispositivos utilizados en estudios de tatuaje.
La posibilidad y el costo de la reparación dependen del tipo de dispositivo, de la falla y de la disponibilidad de piezas.
El servicio es de pago, y el costo de la reparación se determina individualmente después del diagnóstico del dispositivo.
Dependiendo de dónde y cuándo se compró el equipo, el procedimiento adecuado puede ser diferente.
Producto comprado en Ars Tattoo
Si el producto fue comprado en Ars Tattoo y puede estar sujeto a responsabilidad del vendedor por la no conformidad de la mercancía con el contrato, utilice el procedimiento de reclamación.
Ir a reclamaciones
Garantía del fabricante
Si el dispositivo aún está cubierto por la garantía del fabricante, le recomendamos en primer lugar utilizar el procedimiento de garantía.
Abrir el dispositivo por nuestro servicio puede requerir romper los sellos y resultar en la pérdida de la garantía del fabricante.
Si a pesar de ello desea realizar la reparación con nosotros, comuníquese primero con el servicio. En casos justificados, podemos realizar dicha reparación después de que usted dé su consentimiento para abrir el dispositivo y acepte la posibilidad de perder la garantía del fabricante.
Servicio Ars Tattoo
De nuestro servicio de pago puedes beneficiarte principalmente cuando:
- la garantía del fabricante ya ha expirado,
- equipo fue comprado fuera de Ars Tattoo,
- el daño no está cubierto por la garantía,
- necesitas diagnóstico o reparación pagada del dispositivo.
No necesitas comprar el equipo en Ars Tattoo para utilizar nuestro servicio.
1. Contáctanos
Lo más cómodo es escribirnos por WhatsApp. Describe brevemente el problema, indica el fabricante y el modelo del dispositivo. Si es posible, adjunta fotos o grabación que muestre la falla.
Si no utilizas WhatsApp, puedes contactarnos por correo electrónico.
2. Evaluaremos preliminarmente el problema
Con base en la información proporcionada, intentaremos determinar la posible causa de la falla e informarte cuáles deberían ser los siguientes pasos.
No envíes el dispositivo antes de contactar con el servicio técnico.
3. Presenta una solicitud de servicio
Si el equipo requiere diagnóstico o reparación, completa el formulario de solicitud de servicio que se encuentra en esta página.
El formulario nos permite recopilar la información necesaria para un manejo eficiente del dispositivo una vez recibido.
Si prefieres, también puedes enviar la solicitud completa por correo electrónico.
4. Envía el equipo al servicio técnico
Tras determinar los pasos a seguir, asegura adecuadamente el dispositivo y envíalo a la dirección indicada.
El cliente asume el costo del envío del equipo al servicio técnico.
5. Diagnóstico y cotización
Tras recibir el dispositivo realizaremos un diagnóstico y determinaremos el alcance de los trabajos necesarios.
El costo de la reparación se establece de manera individual. Si la reparación requiere costos adicionales, los presentaremos antes de comenzar los trabajos, requiriendo tu aceptación.
6. Reparación
Tras aceptar las condiciones, realizamos la reparación en nuestro servicio técnico.
El equipo no se entrega a un servicio externo ni al fabricante.
7. Devolución del dispositivo
Una vez finalizada la reparación, te informaremos de su realización y acordaremos la manera de devolver el equipo.
La máquina no se enciende
La causa puede ser, entre otras cosas, un problema con la alimentación, la batería, la conexión eléctrica o los componentes internos del dispositivo.
La máquina interrumpe su funcionamiento o se apaga
Si el problema ocurre durante el funcionamiento, será útil proporcionar información sobre la fuente de alimentación utilizada, el voltaje y la situación en la que el dispositivo se apaga.
El dispositivo se calienta excesivamente
La temperatura elevada puede estar relacionada con la forma de uso, la configuración del dispositivo, la resistencia mecánica o un fallo en los componentes.
La batería se descarga rápidamente
El tiempo de funcionamiento de la batería depende, entre otras cosas, de su antigüedad, el número de ciclos de carga, la forma de uso y la carga del dispositivo. Una reducción repentina del tiempo de funcionamiento puede indicar un problema que requiere diagnóstico.
El adaptador de corriente no se enciende o funciona de manera inestable
Antes de reportar, revise los cables, el enchufe de alimentación y — si es posible — el funcionamiento del dispositivo con otros accesorios compatibles.
Preguntas más frecuentes
Sí. El servicio Ars Tattoo también puede aceptar para diagnóstico y reparación equipos comprados en otra tienda.
Solicitamos un contacto previo. Esto nos permite evaluar el problema preliminarmente y asegurarnos de que el dispositivo pueda ser aceptado para servicio.
Sí. El servicio de Ars Tattoo es un servicio con costo. El precio depende del tipo de dispositivo, la falla, el alcance del trabajo y las piezas necesarias, y se determina individualmente.
Si después del diagnóstico la reparación requiere incurrir en costos adicionales, te informaremos sobre ellos antes de realizar los trabajos que requieran tu aceptación.
El cliente asume el costo del envío del equipo al servicio técnico.
El tiempo de realización depende del tipo de dispositivo, la naturaleza de la avería, el alcance del trabajo necesario y la disponibilidad de piezas.
En primer lugar, recomendamos aprovechar la garantía del fabricante. Si la reparación por nuestra parte requiere abrir el dispositivo o violar sellos, esto puede causar la pérdida de la garantía del fabricante.
Si aun así deseas encargar la reparación a nuestro servicio, contáctanos antes de enviar el dispositivo.
Sí, si la construcción del dispositivo, el tipo de daño y la disponibilidad de piezas permiten realizar la reparación.
Para acelerar el diagnóstico del dispositivo, por favor describa el problema y la forma de uso del equipo lo más detalladamente posible.
Cuanta más información recibamos al principio, más rápido podremos evaluar las posibles causas de la avería y el alcance del trabajo necesario.
Descripción del problema
Describa:
- qué fallo ocurre exactamente,
- cuándo surgió el problema por primera vez,
- si ocurre de manera constante o esporádica,
- en qué situaciones ocurre el problema,
- si el dispositivo muestra mensajes de error o señales inusuales.
Información sobre el uso
Si se aplica al dispositivo reportado, indique:
- con qué fuente de alimentación o batería funcionó el dispositivo,
- qué voltaje se utilizó más a menudo,
- si la máquina se utilizó para contornos, sombreado o rellenos,
- con qué frecuencia se utilizó el dispositivo,
- si se limpió y se mantuvo regularmente,
- si la máquina fue lubricada y con qué frecuencia.
En el caso de dispositivos inalámbricos
Proporcione también:
- cuánto tiempo funciona actualmente el dispositivo con una sola carga,
- si la batería se ha descargado con frecuencia hasta agotarse por completo,
- si hay problemas con la carga.
Historial del dispositivo
Infórmenos:
- si el dispositivo ha sido reparado anteriormente,
- si ha sido desarmado anteriormente,
- si se han reemplazado o modificado piezas,
- si los sellos del fabricante siguen intactos.
Fotos y grabaciones
Si el fallo se puede mostrar en una foto o grabación, adjúntalo a la solicitud. En muchos casos, el material que muestra el problema facilita significativamente el diagnóstico.
Formulario de servicio técnico
Rellena el formulario lo más exactamente posible. La información sobre el fallo y la forma de uso del dispositivo nos ayudará a realizar el diagnóstico de manera más eficiente.