1. Dispositions générales

1. Le présent règlement définit les règles de fonctionnement du Programme VIP Ars Tattoo, ci-après dénommé le « Programme VIP » ou le « Programme ».
2. L'organisateur du programme VIP est le propriétaire de la boutique en ligne Ars Tattoo, gérée sur www.arstattoo.pl, ci-après dénommée « l'Organisateur » ou la « Boutique ».
3. Le programme VIP est un programme de réduction adressé aux clients enregistrés de la boutique Ars Tattoo.
4. Le but du programme VIP est de récompenser les clients réguliers en leur accordant des niveaux VIP, qui sont associés à des réductions spécifiques sur les achats ultérieurs en magasin.
5. Le programme VIP n'est pas un jeu de hasard, de loterie, de compétition ou de paris. La participation au Programme ne dépend pas du hasard.
6. Le programme VIP ne nécessite pas de consentement pour recevoir la newsletter ou d'autres informations marketing. Les consentements marketing sont volontaires et indépendants de la participation au programme VIP.
7. Le règlement du programme VIP est disponible sur le site de la boutique Ars Tattoo. Le client peut lire son contenu avant d'utiliser les avantages du Programme.

2. Définitions

Aux fins du présent règlement, les significations suivantes sont supposées :

1. Boutique – Boutique en ligne Ars Tattoo gérée sur www.arstattoo.pl.
2. Organisateur – propriétaire du magasin Ars Tattoo.
3. Client – une personne physique, une personne morale ou une unité organisationnelle effectuant des achats dans la boutique Ars Tattoo.
4. Compte client – compte individuel créé par le client dans la boutique Ars Tattoo.
5. Participant au programme VIP – un client disposant d’un compte client dans la boutique Ars Tattoo qui bénéficie des avantages du Programme VIP conformément au présent règlement.
6. Niveau VIP – niveau de remise attribué au client en fonction de la valeur totale de ses commandes.
7. Remise VIP – remise attribuée à un niveau VIP donné.
8. Valeur totale des commandes – la somme de la valeur des commandes des clients incluses dans le Programme VIP conformément aux règles fixées dans le présent règlement.
9. Client B2C – un client effectuant un achat en tant que consommateur ou une personne physique qui n'achète pas dans le cadre d'une activité professionnelle.
10. Client B2B – un client effectuant un achat dans le cadre d’une activité commerciale.
11. Client B2B sans TVA – un client B2B pour lequel la commande a été réglée hors TVA, notamment dans le cadre d'une transaction utilisant le taux de TVA 0% ou le mécanisme approprié aux transactions intracommunautaires.

3. Participation au programme VIP

1. La participation au programme VIP n'est disponible que pour les clients disposant d'un compte client dans la boutique Ars Tattoo.
2. La participation au Programme VIP est automatiquement attribuée au compte du Client dans la Boutique et ne nécessite pas la présentation d'une déclaration distincte d'adhésion au Programme.
3. Un client disposant d'un compte en magasin bénéficie automatiquement des avantages du Programme VIP, conformément aux règles énoncées dans le présent règlement.
4. Pour bénéficier de la réduction VIP, vous devez vous connecter à votre compte client.
5. La réduction VIP est attribuée au compte du client et ne peut être transférée à un autre compte, autre personne ou entité.
6. La réduction VIP ne peut pas être échangée contre de l'argent liquide, des cartes cadeaux ou d'autres avantages.
7. L'Organisateur peut refuser d'accorder ou de corriger le niveau VIP en cas d'abus, d'erreur système, de suspicion de contournement des règles du Programme ou d'utilisation du Programme d'une manière contraire à son objet.

4. Niveaux VIP et montants des réductions

1. Le programme VIP comprend des niveaux de réduction 8.
2. Chaque niveau VIP correspond à une remise spécifique sur les achats dans la boutique Ars Tattoo.
3. Les niveaux VIP et les réductions qui leur sont attribuées sont présentés dans le tableau sur le site du programme VIP.
4. L'organisateur peut également présenter les niveaux VIP sous forme graphique, descriptive ou marketing, mais les règles précisées dans le présent règlement restent contraignantes.
5. Le niveau VIP actuel du client et le montant restant pour atteindre le niveau suivant peuvent être visibles dans le panneau client après la connexion au compte.

5. Règles de calcul de la valeur des commandes

1. Le niveau VIP dépend de la valeur totale des commandes du client.
2. Seules les commandes payantes sont incluses dans le programme VIP.
3. Le simple fait de passer une commande n'augmente pas automatiquement la valeur totale des commandes dans le programme VIP.
4. La valeur des commandes comptabilisées pour le Programme VIP dépend du type de client : a) dans le cas de clients B2B achetant sans TVA, la valeur des commandes est calculée nette ; b) dans le cas de clients B2B achetant avec TVA, la valeur des commandes est calculée brute ; c) dans le cas des clients B2C, la valeur des commandes est calculée brute.
5. La valeur totale des commandes du Programme VIP comprend la valeur des produits achetés, en tenant compte des règles énoncées dans le présent règlement.
6. La valeur totale des commandes ne peut comprendre les frais de livraison, les frais supplémentaires, les frais de paiement, les cartes cadeaux, les prestations non standards ou autres éléments indiqués par l'Organisateur sur le site Internet du Programme VIP ou dans le règlement du magasin.
7. En cas de commandes partiellement retournées, annulées ou corrigées, seule la valeur finale des produits retenus par le client pourra être prise en compte dans le Programme VIP.
8. L'Organisateur se réserve le droit d'ajuster la valeur totale des commandes en cas d'erreur système, de correction de facture, de retour de produit, d'annulation de commande ou d'autres circonstances affectant la valeur réelle des achats du client.

6. Mise à jour du niveau VIP

1. Le niveau VIP est mis à jour en fonction de la valeur totale des commandes des clients qui répondent aux conditions du programme VIP.
2. Le niveau VIP n'est pas mis à jour immédiatement après avoir passé une commande.
3. Le niveau VIP est augmenté au bout de 20 jours à partir du moment où les conditions d'un seuil donné sont remplies, à condition que la commande ait été finalisée, payée et reçue.
4. Le délai de jours 20 permet de prendre en compte l'état de la commande, le paiement, la réception et les éventuels retours ou corrections.
5. Le client peut vérifier son niveau VIP actuel après s'être connecté au compte client.
6. Les informations visibles dans l'espace client sont informatives et pourront être corrigées en cas d'erreur système, de retard de synchronisation des données, de retour de produit ou de correction de commande.

7. Remboursements, annulations et ajustements du niveau VIP

1. En cas de retour de produits, la valeur totale des commandes du client pourra être réduite de la valeur des produits retournés.
2. Si après retour des produits, la valeur totale des commandes descend en dessous du seuil d'un niveau VIP donné, le niveau VIP du client pourra être abaissé.
3. Si une commande est annulée, sa valeur n'est pas incluse dans le programme VIP.
4. En cas de retour partiel de la commande, l'Organisateur pourra inclure dans le Programme VIP uniquement la valeur des produits non retournés.
5. En cas de correction de commande, de correction de facture, d'erreur de prix ou d'erreur système, l'Organisateur pourra ajuster de manière appropriée la valeur totale des commandes et le niveau VIP du client.
6. La correction du niveau VIP n'affecte pas la validité des commandes déjà passées avec une remise correctement calculée applicable au moment de la passation de la commande, sauf en cas d'abus, d'erreur manifeste ou d'action contraire à la réglementation.

8. Règles d'utilisation de la réduction VIP

1. La réduction VIP est facturée une fois que le client se connecte au compte.
2. Après connexion au compte client, les prix visibles dans le panier et lors du paiement sont automatiquement réduits en fonction du niveau VIP actuel du client.
3. La réduction VIP ne nécessite pas la saisie d'un code de réduction, sauf indication contraire expresse de la Boutique.
4. La réduction VIP ne peut être payée en espèces ni échangée contre un autre avantage.
5. La réduction VIP n'est disponible que pour le client auquel le compte a été attribué le niveau VIP.
6. L'Organisateur peut exclure du Programme VIP certains produits, catégories, marques, ensembles, produits Outlet, produits soldés, produits vendus en dessous du prix régulier, services, cartes cadeaux ou autres biens indiqués sur la page produit, dans le panier, dans le règlement du magasin ou sur le site Internet du Programme VIP.

9. Combiner une réduction VIP avec des promotions

1. La réduction VIP n'est pas cumulable avec d'autres promotions, rabais, codes de réduction, réductions de prix ou offres spéciales, sauf décision contraire expresse de l'Organisateur.
2. Si un produit donné bénéficie d'une promotion disponible sans connexion et que le client bénéficie d'une réduction VIP, la plus élevée des réductions disponibles s'applique. Exemple : Si un client bénéficie d'une remise VIP 5% et que le produit est inclus dans la promotion 20%, le client bénéficie d'une remise 20%. Exemple : Si un client bénéficie d'une remise VIP 20% et que le produit est éligible à la promotion 10%, le client bénéficie d'une remise 20%.
3. Si le produit n'est pas couvert par la promotion, le client bénéficie d'une remise basée sur le niveau VIP actuel, à condition que le produit soit couvert par le programme VIP.
4. L'Organisateur peut définir des règles supplémentaires pour cumuler les remises pour les campagnes promotionnelles sélectionnées, à condition qu'elles soient clairement indiquées dans le règlement d'une promotion donnée ou dans la communication concernant la promotion.

10. Exclusions du programme VIP

1. L'Organisateur peut exclure du Programme VIP des produits spécifiques, des catégories de produits, des marques, des ensembles, des produits Outlet, des produits soldés, des produits à courte date de péremption, des produits soumis à tarification individuelle, des services, des livraisons, des frais supplémentaires et des cartes cadeaux.
2. Des exclusions peuvent résulter notamment des conditions commerciales du fabricant, d'une marge limitée, de la nature du produit, d'une tarification individuelle ou d'une campagne promotionnelle en cours.
3. Les informations relatives à l'exclusion d'un produit du Programme VIP peuvent être fournies sur la page produit, dans le panier, dans le règlement de la promotion, dans le règlement du magasin ou sur le site Internet du Programme VIP.
4. En cas de doute sur le fait qu'un produit donné relève du Programme VIP, les informations visibles en magasin au moment de la passation de la commande sont déterminantes.

11. Abus et activités incompatibles avec les règles du programme

1. Le Client est tenu d'utiliser le Programme VIP conformément à sa destination, au règlement du magasin et au présent règlement.
2. En particulier, peuvent être considérés comme un abus du Programme VIP : a) la création de plusieurs comptes afin de contourner les règles du Programme ; b) transférer la réduction VIP à d'autres personnes ou entités ; c) passer de fausses commandes afin d'augmenter le niveau VIP ; d) passer et retourner des commandes à plusieurs reprises d'une manière indiquant une tentative de manipulation du niveau VIP ; e) profiter d’erreurs système ou d’erreurs de prix évidentes ; f) prendre des mesures contraires à l'objectif du programme.
3. Si un abus est détecté, l'Organisateur peut ajuster le niveau VIP, arrêter le calcul de la remise, refuser d'accorder une remise, connecter les comptes clients, exclure le client du Programme ou prendre d'autres mesures prévues par le règlement du magasin et la loi applicable.
4. La décision de l'Organisateur devra tenir compte de la nature de la violation, de son ampleur et de son impact sur le fonctionnement du Programme.

12. Plaintes concernant le programme VIP

1. Le Client peut introduire une réclamation concernant le fonctionnement du Programme VIP, notamment concernant le calcul du niveau VIP, le montant de la remise, la mise à jour de la valeur des commandes ou la visibilité de la remise après connexion.
2. Les réclamations peuvent être soumises par voie électronique à l’adresse suivante : zwroty@arstattoo.pl ou d'une autre manière indiquée dans le règlement du magasin.
3. La réclamation doit inclure les données d'identification du client, une description du problème et le numéro de commande auquel la réclamation se rapporte, si le cas concerne une commande spécifique.
4. L'Organisateur examinera la réclamation dans un délai 14 jours à compter de la date de sa réception, sauf si la loi applicable prévoit un délai différent.
5. Une réponse à la réclamation sera adressée au client selon les modalités correspondant au formulaire de dépôt de la réclamation ou à l'adresse e-mail attribuée au compte du client.
6. Les dispositions du présent règlement ne limitent pas les droits du client découlant des lois généralement applicables, notamment les droits des consommateurs et les règles relatives aux réclamations concernant les marchandises.

13. Données personnelles

1. L'administrateur des données personnelles des participants au programme VIP est l'organisateur.
2. Les données personnelles des clients sont traitées dans le but de gérer le compte client, d'exécuter les commandes, de calculer le niveau VIP, de présenter la réduction VIP et de traiter les réclamations concernant le programme.
3. Pour le fonctionnement du programme VIP, les données attribuées au compte client, l'historique des commandes, la valeur de la commande, le statut de la commande, les informations sur les retours et le niveau VIP actuel peuvent être utilisées en particulier.
4. La participation au programme VIP ne nécessite pas de consentement pour recevoir la newsletter ou d'autres informations commerciales.
5. Des informations détaillées concernant le traitement des données personnelles, les droits du client et la durée de conservation des données peuvent être trouvées dans la politique de confidentialité de la boutique Ars Tattoo.
6. Le Client peut contacter l'Organisateur pour les questions relatives aux données personnelles à l'adresse suivante : sklep@arstattoo.pl.

14. Modifications du programme VIP

1. L'Organisateur peut modifier le règlement du Programme VIP pour des raisons importantes, notamment en cas de : a) modification des dispositions légales ; b) des changements dans le mode de fonctionnement du magasin ; c) des changements dans le système commercial ou technique ; d) les modifications des règles de calcul des remises ; e) les changements dans les seuils ou niveaux VIP ; f) la nécessité de lutter contre les abus ; g) changements dans les conditions commerciales, de prix ou logistiques ; h) résiliation ou limitations du Programme.
2. Les modifications du règlement seront publiées sur le site Internet du magasin.
3. L'Organisateur peut informer les clients des modifications importantes apportées au Programme également via le panneau client, un message sur le site Internet du magasin ou par e-mail, si cela est justifié par la nature du changement.
4. Les modifications apportées au Programme ne doivent pas violer les droits acquis du client concernant les commandes passées avant l'entrée en vigueur des modifications.
5. Si une modification du Programme affecte le niveau VIP actuel du client, la méthode de calcul de la réduction ou la possibilité d'utiliser le Programme, l'Organisateur l'en informera de manière claire et compréhensible.

15. Fin du programme VIP

1. L'Organisateur peut mettre fin au Programme VIP pour des motifs importants, notamment en cas de changement du modèle de vente, de changement du système de remises, de changement des conditions commerciales, de modifications techniques ou d'impossibilité de poursuivre le déroulement du Programme.
2. Les informations sur la fin du Programme seront publiées sur le site Internet du magasin.
3. L'Organisateur pourra indiquer la date de fin du Programme et les règles d'utilisation des réductions VIP avant sa fin.
4. La résiliation du Programme n'affecte pas les remises correctement calculées pour les commandes passées avant la date de résiliation du Programme, sauf en cas d'abus, d'erreur système ou d'action contraire à la réglementation.

16. Démission de la participation au programme VIP

1. Le Client peut renoncer à utiliser le Programme VIP en contactant le Magasin.
2. La désinscription du programme VIP ne signifie pas nécessairement la suppression du compte du client, sauf si le client soumet une demande distincte concernant le compte ou les données personnelles.
3. La démission du programme VIP n'affecte pas les commandes passées avant son achèvement.
4. La participation au programme VIP ne dépend pas de l'expression des consentements marketing. Le retrait des consentements marketing ou l'opposition au traitement des données à des fins de marketing direct n'entraîne pas la perte du niveau VIP ni la suppression du Client du Programme VIP.

17. Dispositions finales

1. Dans les domaines non réglementés par le présent règlement, le règlement du magasin Ars Tattoo et les dispositions légales généralement applicables s'appliquent.
2. Le règlement du programme VIP ne limite pas les droits des consommateurs en vertu de la loi applicable.
3. En cas de conflit entre les présentes conditions générales et les conditions générales d'une promotion spécifique, les conditions spécifiques de cette promotion prévaudront en termes de règlement d'une promotion donnée, à condition qu'elles aient été clairement indiquées au client.
4. Le Règlement entre en vigueur le 01.08.2026.
5. La version actuelle du règlement est disponible sur le site Internet du magasin Ars Tattoo.
6. Contact pour les questions liées au programme VIP : sklep@arstattoo.pl ou +48 609 322 161.