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Service de réparation et assistance technique
Nous gérons notre propre service de matériel de tatouage. Nous nous occupons des diagnostics et des réparations payantes des machines, alimentations électriques, batteries et autres appareils utilisés dans un studio de tatouage.
Si votre équipement ne fonctionne pas correctement, veuillez nous contacter avant de l'envoyer. Dans de nombreux cas, sur la base de la description du problème, de photos ou d'un enregistrement, nous pouvons dans un premier temps déterminer la cause possible du défaut et proposer des mesures supplémentaires.
Aide rapide
Le service Ars Tattoo s'occupe entre autres des diagnostics et des réparations :
- machines à tatouer,
- batteries et blocs d'alimentation,
- les alimentations,
- pédales,
- fils et connexions,
- appareils PMU,
- autres appareils utilisés dans le studio de tatouage.
La possibilité et le coût de la réparation dépendent du type d'appareil, du défaut et de la disponibilité des pièces.
Le service est payant et le coût de la réparation est déterminé individuellement après diagnostic de l'appareil.
Selon l'endroit et le moment où l'équipement a été acheté, la marche à suivre correcte peut être différente.
Produit acheté chez Ars Tattoo
Si le produit a été acheté auprès de Ars Tattoo et peut être soumis à la responsabilité du vendeur en cas de non-conformité de la marchandise au contrat, utilisez la procédure de réclamation.
Aller à la plainte
Garantie du fabricant
Si l'appareil est toujours couvert par la garantie du fabricant, nous vous recommandons d'utiliser d'abord la procédure de garantie.
L'ouverture de l'appareil par notre service peut nécessiter la rupture des scellés et entraîner la perte de la garantie constructeur.
Si vous souhaitez néanmoins que la réparation soit effectuée par nos soins, veuillez contacter au préalable le centre de service. Dans des cas justifiés, nous pouvons effectuer une telle réparation après que vous ayez consenti à l'ouverture de l'appareil et accepté la possibilité de perdre la garantie du fabricant.
Service Ars Tattoo
Vous pouvez utiliser notre service payant principalement lorsque :
- la garantie du fabricant est déjà expirée,
- l'équipement a été acheté en dehors de Ars Tattoo,
- les dommages ne sont pas couverts par la garantie,
- vous avez besoin d'un diagnostic ou d'une réparation payante de l'appareil.
Vous n'avez pas besoin d'acheter du matériel chez Ars Tattoo pour utiliser notre service.
1. Contactez-nous
Le moyen le plus pratique est de nous écrire via WhatsApp. Décrivez brièvement le problème, indiquez le fabricant et le modèle de l'appareil. Si possible, incluez des photos ou une vidéo du défaut.
Si vous n'utilisez pas WhatsApp, vous pouvez nous contacter par email.
2. Nous évaluerons dans un premier temps le problème
Sur la base des informations fournies, nous essaierons de déterminer la cause possible du problème et vous informerons des prochaines étapes à suivre.
N'envoyez pas l'appareil avant d'avoir contacté le centre de service.
3. Soumettre une demande de service
Si votre équipement nécessite un diagnostic ou une réparation, veuillez remplir le formulaire de demande de service sur cette page.
Le formulaire nous permet de collecter les informations nécessaires au fonctionnement efficace de l'appareil après sa réception.
Si vous préférez, vous pouvez également envoyer le dossier de candidature complet par e-mail.
4. Envoyez l'équipement pour réparation
Après avoir déterminé la marche à suivre, sécurisez l'appareil de manière appropriée et envoyez-le à l'adresse indiquée.
Les frais de livraison du matériel au centre de service sont à la charge du client.
5. Diagnostic et valorisation
Après réception de l’appareil, nous effectuerons un diagnostic et déterminerons l’étendue des travaux nécessaires.
Le coût de la réparation est déterminé individuellement. Si la réparation nécessite des frais supplémentaires, nous les présenterons avant de commencer les travaux nécessitant votre approbation.
6. Réparation
Après avoir accepté les conditions, nous effectuons la réparation dans notre centre de service.
Le matériel n’est pas transféré à un service ou fabricant externe.
7. Retour de l'appareil
Une fois la réparation terminée, nous vous en informerons et déterminerons les modalités de restitution du matériel.
La machine ne démarre pas
La cause peut inclure un problème avec l’alimentation électrique, la batterie, la connexion électrique ou les composants internes de l’appareil.
La machine cesse de fonctionner ou s'éteint
Si le problème survient pendant le fonctionnement, des informations sur l'alimentation électrique utilisée, la tension et le moment où l'appareil s'éteint seront utiles.
L'appareil devient excessivement chaud
L'augmentation de la température peut être liée au mode de fonctionnement, aux paramètres de l'appareil, à la résistance mécanique ou à la défaillance d'un composant.
La batterie se décharge rapidement
La durée de fonctionnement de la batterie dépend, entre autres, de son âge, du nombre de cycles de charge, du type d'utilisation et de la charge de l'appareil. Une réduction soudaine du temps de fonctionnement peut indiquer un problème nécessitant un diagnostic.
L'alimentation ne démarre pas ou est instable
Avant de signaler, vérifiez les câbles, la prise de courant et, si possible, le fonctionnement de l'appareil avec d'autres accessoires compatibles.
Questions fréquemment posées
Oui. Le centre de service Ars Tattoo peut également accepter les équipements achetés dans un autre magasin pour diagnostic et réparation.
Veuillez nous contacter à l'avance. Cela nous permet d'évaluer dans un premier temps le problème et de garantir que l'appareil peut être accepté pour le service.
Oui. Le site Web Ars Tattoo est un service payant. Le coût dépend du type d'appareil, du défaut, de l'étendue des travaux et des pièces nécessaires et est déterminé individuellement.
Si après diagnostic, la réparation nécessite des frais supplémentaires, nous vous en informerons avant de réaliser les travaux nécessitant votre accord.
Les frais de livraison du matériel au centre de service sont à la charge du client.
Le délai de mise en œuvre dépend du type d'appareil, de la nature du défaut, de l'ampleur des travaux nécessaires et de la disponibilité des pièces.
Nous vous recommandons d'utiliser d'abord la garantie du fabricant. Si notre réparation nécessite l'ouverture de l'appareil ou la rupture des scellés, cela peut annuler la garantie constructeur.
Si vous souhaitez tout de même faire effectuer la réparation par notre service, merci de nous contacter avant d'envoyer l'appareil.
Oui, si la conception de l’appareil, la nature du dommage et la disponibilité des pièces permettent la réparation.
Pour accélérer le diagnostic de l'appareil, veuillez décrire le problème et comment utiliser l'équipement le plus précisément possible.
Plus nous recevons d'informations au début, plus vite nous serons en mesure d'évaluer les causes possibles du dysfonctionnement et l'étendue des travaux nécessaires.
Description du problème
Décrivez :
- quelle est exactement la faute,
- lorsque le problème est apparu pour la première fois,
- que cela se produise de manière constante ou occasionnelle,
- dans quelles situations le problème survient,
- si l'appareil affiche des messages d'erreur ou des signaux inhabituels.
Informations d'utilisation
Si cela s'applique à l'appareil que vous signalez, veuillez fournir :
- avec quelle alimentation ou batterie l'appareil a été utilisé,
- quelle tension a été la plus souvent utilisée,
- si la machine a été utilisée pour le contourage, l'ombrage ou le remplissage,
- à quelle fréquence l'appareil a été utilisé
- s'il a été régulièrement nettoyé et entretenu,
- si le machine a été lubrifié et à quelle fréquence.
Pour les appareils sans fil
Prévoyez également :
- combien de temps l'appareil fonctionne actuellement avec une seule charge,
- si la batterie était fréquemment déchargée jusqu'à être complètement vide,
- Y a-t-il des problèmes de charge ?
Historique de l'appareil
Faites-le-nous savoir :
- si l'appareil a déjà été réparé,
- s'il a été démonté auparavant,
- si des pièces ont été remplacées ou modifiées,
- si les sceaux du fabricant sont toujours intacts.
Photos et enregistrements
Si le défaut peut être montré sur une photo ou une vidéo, joignez-la au rapport. Dans de nombreux cas, le matériel problématique facilite grandement le diagnostic.
Formulaire de service
Veuillez remplir le formulaire le plus complètement possible. Les informations sur le défaut et sur la façon d'utiliser l'appareil nous aideront à effectuer des diagnostics plus efficaces.