Serwis i wsparcie techniczne

Serwis Ars Tattoo zajmuje się diagnostyką i naprawą między innymi:

• maszynek do tatuażu,
• akumulatorów i Power Packów,
• zasilaczy,
• pedałów nożnych,
• przewodów i połączeń,
• urządzeń PMU,
• innych urządzeń wykorzystywanych w studiu tatuażu.

Możliwość i koszt naprawy zależą od rodzaju urządzenia, usterki oraz dostępności części.

Serwis jest odpłatny, a koszt naprawy ustalamy indywidualnie po diagnostyce urządzenia.

W zależności od tego, gdzie i kiedy sprzęt został kupiony, właściwa ścieżka postępowania może być inna.

Produkt kupiony w Ars Tattoo

Jeżeli produkt został zakupiony w Ars Tattoo i może podlegać odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność towaru z umową, skorzystaj z procedury reklamacyjnej.

Przejdź do reklamacji

Gwarancja producenta

Jeżeli urządzenie jest nadal objęte gwarancją producenta, w pierwszej kolejności zalecamy skorzystanie z procedury gwarancyjnej.

Otwarcie urządzenia przez nasz serwis może wymagać naruszenia plomb i skutkować utratą gwarancji producenta.

Jeżeli mimo to zależy Ci na wykonaniu naprawy przez nas, skontaktuj się wcześniej z serwisem. W uzasadnionych przypadkach możemy wykonać taką naprawę po wyrażeniu przez Ciebie zgody na otwarcie urządzenia i zaakceptowaniu możliwości utraty gwarancji producenta.

Serwis Ars Tattoo

Z naszego odpłatnego serwisu możesz skorzystać przede wszystkim, gdy:

• gwarancja producenta już wygasła,
• sprzęt został kupiony poza Ars Tattoo,
• uszkodzenie nie jest objęte gwarancją,
• potrzebujesz diagnostyki lub odpłatnej naprawy urządzenia.

Nie musisz kupować sprzętu w Ars Tattoo, aby skorzystać z naszego serwisu.

1. Skontaktuj się z nami

Najwygodniej napisać do nas przez WhatsApp. Opisz krótko problem, podaj producenta i model urządzenia. Jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia lub nagranie przedstawiające usterkę.

Jeżeli nie korzystasz z WhatsApp, możesz skontaktować się z nami mailowo.

2. Wstępnie ocenimy problem

Na podstawie przekazanych informacji postaramy się określić możliwą przyczynę usterki i poinformujemy Cię, jakie powinny być kolejne kroki.

Nie wysyłaj urządzenia przed kontaktem z serwisem.

3. Złóż zgłoszenie serwisowe

Jeżeli sprzęt wymaga diagnostyki lub naprawy, wypełnij formularz zgłoszenia serwisowego znajdujący się na tej stronie.

Formularz pozwala nam zebrać informacje potrzebne do sprawnej obsługi urządzenia po jego otrzymaniu.

Jeżeli wolisz, kompletne zgłoszenie możesz również przesłać mailowo.

4. Wyślij sprzęt do serwisu

Po ustaleniu dalszego postępowania odpowiednio zabezpiecz urządzenie i wyślij je na wskazany adres.

Koszt dostarczenia sprzętu do serwisu ponosi klient.

5. Diagnostyka i wycena

Po otrzymaniu urządzenia przeprowadzimy diagnostykę i określimy zakres potrzebnych prac.

Koszt naprawy ustalany jest indywidualnie. Jeżeli naprawa wymaga dodatkowych kosztów, przedstawimy je przed rozpoczęciem prac wymagających Twojej akceptacji.

6. Naprawa

Po zaakceptowaniu warunków wykonujemy naprawę w naszym serwisie.

Sprzęt nie jest przekazywany do zewnętrznego serwisu ani do producenta.

7. Zwrot urządzenia

Po zakończeniu naprawy poinformujemy Cię o jej wykonaniu i ustalimy sposób zwrotu sprzętu.

Maszynka nie uruchamia się

Przyczyną może być między innymi problem z zasilaniem, akumulatorem, połączeniem elektrycznym lub elementami wewnętrznymi urządzenia.

Maszynka przerywa pracę lub wyłącza się

Jeżeli problem pojawia się podczas pracy, pomocne będą informacje o używanym zasilaniu, napięciu oraz sytuacji, w której urządzenie się wyłącza.

Urządzenie nadmiernie się nagrzewa

Podwyższona temperatura może być związana ze sposobem pracy, ustawieniami urządzenia, oporami mechanicznymi lub usterką podzespołów.

Akumulator szybko się rozładowuje

Czas pracy akumulatora zależy między innymi od jego wieku, liczby cykli ładowania, sposobu użytkowania i obciążenia urządzenia. Nagłe skrócenie czasu pracy może wskazywać na problem wymagający diagnostyki.

Zasilacz nie uruchamia się lub pracuje niestabilnie

Przed zgłoszeniem sprawdź przewody, gniazdo zasilania oraz — jeśli jest taka możliwość — działanie urządzenia z innymi kompatybilnymi akcesoriami.

Tak. Serwis Ars Tattoo może przyjąć do diagnostyki i naprawy również sprzęt zakupiony w innym sklepie.

Prosimy o wcześniejszy kontakt. Pozwala nam to wstępnie ocenić problem i upewnić się, że urządzenie może zostać przyjęte do serwisu.

Tak. Serwis Ars Tattoo jest serwisem odpłatnym. Koszt zależy od rodzaju urządzenia, usterki, zakresu prac oraz potrzebnych części i jest ustalany indywidualnie.

Jeżeli po diagnostyce naprawa będzie wymagała poniesienia dodatkowych kosztów, poinformujemy Cię o nich przed wykonaniem prac wymagających Twojej akceptacji.

Koszt dostarczenia sprzętu do serwisu ponosi klient.

Czas realizacji zależy od rodzaju urządzenia, charakteru usterki, zakresu potrzebnych prac oraz dostępności części.

W pierwszej kolejności zalecamy skorzystanie z gwarancji producenta. Jeżeli wykonanie naprawy przez nas wymaga otwarcia urządzenia lub naruszenia plomb, może to spowodować utratę gwarancji producenta.

Jeżeli mimo to chcesz zlecić naprawę naszemu serwisowi, skontaktuj się z nami przed wysłaniem urządzenia.

Tak, jeżeli konstrukcja urządzenia, charakter uszkodzenia oraz dostępność części umożliwiają wykonanie naprawy.