Aptarnavimas ir techninę pagalbą

Vykdome savo tatuiruočių įrangos servisą. Užsiimame diagnostika ir mokamais taisymais, remontuojame mašinėles, maitinimo šaltinius, baterijas ir kitus įrenginius, naudojamus tatuiruočių studijoje.

Jeigu jūsų įranga neveikia tinkamai, susisiekite su mumis prieš siunčiant ją. Daugeliu atvejų, remiantis problemos aprašymu, nuotraukomis ar įrašu, galime preliminariai nustatyti galimą gedimo priežastį ir pasiūlyti tolesnius veiksmus.

Greita pagalba

Norite pranešti apie produkto trūkumą?

Jeigu įranga buvo įsigyta Ars Tattoo ir norite pasinaudoti pardavėjo atsakomybe, pereikite prie reklamos formos.

Pereiti prie skundo Pereiti prie skundo

Reikia techninės pagalbos?

Susisiekite su mumis. Stengsimės iš anksto diagnozuoti problemą ir patarsime, ką daryti toliau.

Susisiekite su servisu per WhatsApp

Įranga reikalauja mokamo serviso?

Jei jau susisiekėte su mumis ir nustatėme, kad įrenginį reikia siųsti į servisą, paruoškite visą pranešimą naudodamiesi serviso forma.

Pranešti apie įrenginį servisui Pranešti apie įrenginį servisui

Ars Tattoo servisas užsiima diagnostika ir remontu, įskaitant:

  • tattoo mašinėles,
  • akumuliatorių ir Power Packų,
  • maitintojų,
  • pėdų pedalų,
  • laidų ir jungčių,
  • PMU įrenginių,
  • kitų įrenginių, naudojamų tatuiruočių studijoje.

Galimybė ir remonto kaina priklauso nuo įrenginio tipo, gedimo ir detalių prieinamumo.

Servisas yra mokamas, o remonto kaina nustatoma individualiai po įrenginio diagnostikos.

Priklausomai nuo to, kur ir kada įranga buvo įsigyta, tinkama tvarka gali būti skirtinga.

Produktas įsigytas Ars Tattoo

Jei produktas buvo įsigytas Ars Tattoo ir gali būti taikoma pardavėjo atsakomybė dėl prekės neatitikimo sutarties sąlygoms, pasinaudokite skundo pateikimo procedūra.

Pereiti prie skundo

Gamintojo garantija

Jei įrenginys vis dar yra gamintojo garantijos laikotarpiu, pirmiausia rekomenduojame pasinaudoti garantine procedūra.

Mūsų serviso atidarytas įrenginys gali pareikalauti plombų pažeidimo ir lemti gamintojo garantijos praradimą.

Jei vis dėlto norite, kad remontą atliktume mes, prieš tai susisiekite su servisu. Pagrįstais atvejais galime atlikti tokį remontą tik gavę jūsų sutikimą atidaryti įrenginį ir priimant galimybę prarasti gamintojo garantiją.

Ars Tattoo servisas

Mūsų mokamą paslaugą galite naudotis pirmiausia, kai:

  • gamintojo garantija jau pasibaigė,
  • įranga buvo nupirkta ne Ars Tattoo,
  • pažeidimas nėra garantuojamas,
  • reikia diagnostikos arba mokamo įrenginio remonto.

Nebūtina pirkti įrangos Ars Tattoo, kad galėtumėte naudotis mūsų paslauga.

1. Susisiekite su mumis

Patogiausia parašyti mums per WhatsApp. Trumpai apibūdinkite problemą, nurodykite gamintoją ir įrenginio modelį. Jei įmanoma, pridėkite nuotraukas arba vaizdo įrašą, kuriame matomas gedimas.

Jei nenaudojate WhatsApp, galite susisiekti su mumis elektroniniu paštu.

2. Iš anksto įvertinsime problemą

Remiantis pateikta informacija, stengsimės nustatyti galimą gedimo priežastį ir informuosime jus, kokie turėtų būti tolesni veiksmai.

Nesiųskite įrenginio prieš susisiekdami su aptarnavimu.

3. Pateikite aptarnavimo užklausą

Jeigu įrenginys reikalauja diagnostikos arba remonto, užpildykite aptarnavimo užklausos formą, esančią šioje svetainėje.

Forma leidžia mums surinkti informaciją, reikalingą efektyviam įrenginio aptarnavimui po jo gavimo.

Jeigu norite, pilną užklausą galite taip pat atsiųsti elektroniniu paštu.

4. Siųskite įrenginį į aptarnavimą

Nustačius tolesnius veiksmus, tinkamai apsaugokite įrenginį ir išsiųskite jį nurodytu adresu.

Įrenginio pristatymo į aptarnavimą išlaidas padengia klientas.

5. Diagnostika ir įkainojimas

Gavę įrenginį, atliksime diagnostiką ir nustatysime reikalingų darbų apimtį.

Remonto kaina nustatoma individualiai. Jei remontas reikalauja papildomų išlaidų, jas pateiksime prieš pradedant darbus, reikalaujančius jūsų sutikimo.

6. Remontas

Priėmę sąlygas, atliekame remontą mūsų servise.

Įranga nėra perduodama išoriniam servisui ar gamintojui.

7. Įrenginio grąžinimas

Baigus remontą, informuosime jus apie jo atlikimą ir suderinsime įrenginio grąžinimo būdą.

Įrenginys neužsikuria

Priežastimi gali būti, be kita ko, maitinimo problema, akumuliatorius, elektros jungtis arba įrenginio vidiniai komponentai.

Įrenginys nutraukia darbą arba išsijungia

Jei problema pasireiškia darbo metu, naudingos bus informacija apie naudojamą maitinimą, įtampą ir situaciją, kurioje įrenginys išsijungia.

Įrenginys per daug įkaista

Padidėjusi temperatūra gali būti susijusi su darbo režimu, įrenginio nustatymais, mechaniniu pasipriešinimu arba komponentų gedimu.

Akumuliatorius greitai išsikrauna

Akumuliatoriaus darbo trukmė priklauso, be kita ko, nuo jo amžiaus, įkrovimo ciklų skaičiaus, naudojimo būdo ir įrenginio apkrovos. Staigus darbo trukmės sutrumpėjimas gali rodyti problemą, reikalaujančią diagnostikos.

Maitinimo šaltinis nesijungia arba veikia nestabiliai

Prieš pateikdami pranešimą patikrinkite laidus, maitinimo lizdą ir — jei įmanoma — įrenginio veikimą su kitais suderinamais priedais.

Dažniausiai užduodami klausimai

Taip. Ars Tattoo aptarnavimo centras gali priimti diagnostikai ir remontui taip pat įrangą, įsigytą kitose parduotuvėse.

Prašome susisiekti iš anksto. Tai leidžia mums preliminariai įvertinti problemą ir įsitikinti, kad įrenginys gali būti priimtas į aptarnavimą.

Taip. Ars Tattoo servisas yra mokamas aptarnavimas. Kaina priklauso nuo įrenginio rūšies, gedimo, darbų apimties ir reikalingų dalių ir nustatoma individualiai.

Jei po diagnostikos remontas reikalautų papildomų išlaidų, mes apie tai informuosime prieš atliekant darbus, kuriems reikia jūsų sutikimo.

Įrenginio pristatymo į aptarnavimą išlaidas padengia klientas.

Įgyvendinimo laikas priklauso nuo įrenginio tipo, gedimo pobūdžio, reikalingų darbų apimties bei dalių prieinamumo.

Pirmiausia rekomenduojame pasinaudoti gamintojo garantija. Jei mūsų atliktas remontas reikalauja įrenginio atidarymo arba plombų pažeidimo, tai gali sukelti gamintojo garantijos praradimą.

Jeigu vis dėlto norite patikėti remontą mūsų servisui, susisiekite su mumis prieš siunčiant įrenginį.

Taip, jei įrenginio konstrukcija, gedimo pobūdis ir dalių prieinamumas leidžia atlikti remontą.

Kad pagreitintume įrenginio diagnostiką, prašome kuo tiksliau aprašyti problemą ir įrenginio naudojimo būdą.

Kuo daugiau informacijos gausime iš pradžių, tuo greičiau galėsime įvertinti galimas gedimo priežastis ir reikalingų darbų apimtį.

Problemos aprašymas

Aprašykite:

  • kuo tiksliai pasireiškia gedimas,
  • kada problema pasirodė pirmą kartą,
  • ar ji pasitaiko nuolat, ar retkarčiais,
  • kokiose situacijose problema pasireiškia,
  • ar prietaisas rodo klaidų pranešimus ar neįprastus signalus.

Naudojimo informacija

Jeigu tai taikoma pranešamam prietaisui, pateikite:

  • su kokiu maitinimo šaltiniu arba akumuliatoriumi prietaisas dirbo,
  • koks įtampa buvo dažniausiai naudojamas,
  • ar aparatas buvo naudojamas kontūrams, šešėliavimui ar užpildams,
  • kaip dažnai prietaisas buvo naudojamas,
  • ar jis buvo reguliariai valomas ir prižiūrimas,
  • ar aparatas buvo tepamas ir kaip dažnai.

Bevieliams prietaisams

Nurodykite taip pat:

  • kiek ilgai įrenginys šiuo metu veikia su vienu įkrovimu,
  • ar akumuliatorius dažnai išsikraudavo iki visiško išsekimo,
  • ar kyla problemų įkrovimo metu.

Įrenginio istorija

Informuokite mus:

  • ar įrenginys buvo anksčiau taisytas,
  • ar jis buvo anksčiau išardytas,
  • ar buvo keičiamos ar modifikuojamos kokios nors dalys,
  • ar gamintojo plombos vis dar nepažeistos.

Nuotraukos ir įrašai

Jei gedimą galima parodyti nuotraukoje ar įraše, pridėkite juos prie pranešimo. Daugeliu atvejų medžiaga, rodanti problemą, žymiai palengvina diagnostiką.

Serviso forma

Užpildykite formą kuo tiksliau. Informacija apie gedimą ir įrenginio naudojimo būdą padės mums greičiau atlikti diagnostiką.